Mi reseña imparcial y opiniones de Klaviyo: lo que necesitas saber en 2026
Paul Newham 
Klaviyo es una popular plataforma de marketing para vendedores online. Se integra a la perfección con Shopify y con la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico. Klaviyo se fundó en 2012 y ahora tiene más de 160.000 clientes en todo el mundo, lo que la convierte en la mayor plataforma entre las tiendas de comercio electrónico, negocios de bienestar y restaurantes.
Es una plataforma increíble, pero puede que te estés preguntando… ¿es adecuada para mí? Así que me registré. Conecté nuestra tienda de Shopify. Y utilicé mis conocimientos revisando más de 20 plataformas de email marketing para juzgar Klaviyo por mí mismo.
En esta reseña de Klaviyo, te guiaré a través del recorrido de un nuevo usuario de Klaviyo. Te explicaré todas las funciones clave, como email marketing, automatización, SMS, reseñas de productos, formularios, gestión de contactos y herramientas de análisis. Y compartiré información detallada sobre los precios, las integraciones, la asistencia técnica, los pros y los contras y a quién recomendaría Klaviyo.
Resumen de la reseña de Klaviyo
¿Tienes poco tiempo? Aquí tienes un resumen conciso de nuestra reseña sobre Klaviyo:
- Klaviyo es una plataforma de email marketing y SMS diseñada específicamente para las tiendas online. Se integra perfectamente con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento.
- El creador de emails de arrastrar y soltar es potente y fácil de usar. Incluye más de 350 plantillas de email prediseñadas, bloques de productos dinámicos, pruebas A/B y personalización.
- Los flujos de trabajo (Klaviyo Flows) te permiten automatizar series de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado y seguimientos posteriores a la compra. Gracias a más de 80 plantillas de automatización, puedes empezar rápidamente. La segmentación utiliza datos de comportamiento y de compra de tu tienda web para crear audiencias precisas.
- El crecimiento de la lista y los formularios de conversión funcionan bien. Tienes más de 100 formularios de registro, ventanas emergentes con intención de salida, juegos de girar para ganar y formularios incrustados. Todos son personalizables y pueden activarse a través de un temporizador, porcentaje de desplazamiento o movimientos del cursor del ratón.
- Los informes de Klaviyo van más allá de las aperturas y los clics. Muestran los ingresos y las métricas de conversión, como el valor de las compras o el pedido realizado, con gráficos personalizables e informes de entregabilidad.
Funciones principales de Klaviyo
Klaviyo tiene herramientas de marketing, atención al cliente, datos y análisis. Estas son las funciones más destacadas de Klaviyo:
- Funciones de comercio electrónico: Puedes vender productos directamente por email. También puedes automatizar las solicitudes para recopilar la opinión de los clientes. Y gestionar las reseñas en tu tienda web.
- Editor de email de arrastrar y soltar: El creador de emails de Klaviyo está repleto de funciones, pero es fácil de usar. Tiene una buena selección de elementos de contenido y muchas opciones de edición.
- Plantillas: Klaviyo tiene más de 350 plantillas de email. La calidad del diseño es excelente. Y todas son totalmente personalizables.
- Automatización: El creador visual de automatizaciones Klaviyo Flows es muy fácil de usar. Funciona con lógica condicional. Dispone de 80 plantillas.
- Gestión de contactos: Klaviyo te permite crear múltiples listas y ofrece una excelente segmentación. Puedes utilizar los datos de comportamiento de tu tienda web como filtros de segmentación.
- Otros canales: Klaviyo es compatible con mensajes SMS, WhatsApp, RCS y notificaciones push. Y puedes combinar SMS y email en campañas automatizadas. Una función única son los embudos de conversión automatizados solo para los mensajes SMS.
Empieza a utilizar Klaviyo gratis
Pros y contras de Klaviyo
Pros de Klaviyo
- Creado para el comercio electrónico: Klaviyo está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Su plataforma ofrece una integración profunda con las principales tiendas online, lo que permite aprovechar funciones avanzadas como la gestión de reseñas de clientes o la introducción directa de productos en los emails.
- Gran selección de plantillas: Klaviyo destaca por su selección de plantillas de email, formularios y automatización. Tiene más de 350 plantillas de email diseñadas profesionalmente. Y 80 plantillas de flujos de trabajo prediseñadas para la automatización del marketing.
- Segmentación: Añade tantas condiciones a tus segmentos como quieras con los operadores Y/O. Puedes segmentar en función del valor de vida con los datos de comercio electrónico de tu tienda online.
- Integraciones: Klaviyo tiene integraciones nativas profundas con las principales plataformas de comercio electrónico. Incluidas Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento. Pero esas son solo algunas de las más de 350 integraciones disponibles. Con la API es fácil ir aún más lejos con integraciones personalizadas.
- La documentación es de primera: El centro de ayuda de Klaviyo está lleno de guías, preguntas frecuentes y vídeos de formación. Probablemente encontrarás la respuesta en la documentación o en la comunidad si tienes alguna pregunta.
Contras de Klaviyo
- Más caro que muchos servicios de email marketing: Klaviyo se vuelve caro a medida que tu lista crece para ser un servicio de email marketing dirigido a las PYMES.
- La atribución de ingresos al email es exagerada: Klaviyo tiene una generosa sobreatribución al email y los mensajes SMS por defecto. Se considerará una venta como “impulsada por email” cuando el comprador haya abierto un email en los días previos a la compra (incluso a través de la apertura automática de Apple). Puedes cambiar los ajustes de atribución y Klaviyo ha realizado actualizaciones para que la atribución sea más precisa.
Precios y planes de Klaviyo: ¿cuánto cuesta?
Puedes registrarte en Klaviyo gratis y utilizar el plan gratuito con 250 contactos. Klaviyo tiene dos planes de pago: Email y Email + SMS. Te ofrecen funciones casi idénticas. El precio de Email comienza desde $20 para 500 contactos y 5.000 emails. Email + SMS comienza desde $35 con 1.250 créditos para SMS. Los precios se basan en los contactos. El límite de emails es 10 veces el número de contactos de tu plan.
Klaviyo tiene tres complementos de pago. Las reseñas, que cuestan a partir de $25 al mes, el paquete avanzado de análisis de marketing y una plataforma de datos. Todas estas funciones aportan valor, pero también pueden hacer que Klaviyo se encarezca con rapidez, especialmente si lo comparamos con alternativas como Omnisend y, si solo envías emails, con MailerLite.
| Contactos | Klaviyo Email + SMS | Omnisend Pro | MailerLite Advanced |
| 500 | $35 | $41.30 | $18 |
| 1,000 | $45 | $41.30 | $30 |
| 2,500 | $75 | $41.30 | $36 |
| 5,000 | $115 | $63 | $45 |
| 10 000 | $165 | $105 | $99 |
| 25 000 | $415 | $280 | $180 |
| 50 000 | $735 | $500,50 | $306 |
Klaviyo tiene un plan gratuito con 250 contactos y 500 emails mensuales. Según nuestra experiencia, es muy práctico para hacer una prueba o cuando acabas de poner en marcha tu tienda de comercio electrónico. Sin duda, te recomendamos que lo pruebes primero con una cuenta gratuita aquí.
| Klaviyo gratuito | Omnisend gratuito | MailerLite gratuito |
| – 250 contactoS – 500 emails – 150 créditos SMS – Marketing push móvil – Integraciones de comercio electrónico | – 250 contactos – 500 emails – 500 notificaciones web push – 50 reseñas de productos – Integraciones de comercio electrónico | – 1000 contactos – 12 000 emails – 10 páginas de destino – 1 sitio web – Integraciones de comercio electrónico |
| Empieza con Klaviyo | Empieza con Omnisend | Empieza con MailerLite |
¿Es Klaviyo para ti?
Recomendado si:
- Tienes una tienda de comercio electrónico. Merece la pena tenerlo en cuenta, ya que es una de las plataformas de marketing B2C más populares para el comercio electrónico y la venta al por menor.
- Si tienes Shopify: Klaviyo es una de las mejores herramientas de email marketing para Shopify. Puedes recopilar reseñas, destacar productos e incluso crear campañas personalizadas según lo que tus clientes estén explorando o comprando en tu tienda de Shopify.
- Trabajas con una agencia de Klaviyo y obtienes buenos resultados. Klaviyo tiene muchos clientes satisfechos porque es bueno en lo que hace. Y hay una gran red de agencias asociadas que apoyan a estas empresas.
No se recomienda si:
- El precio es un aspecto importante para ti. No puedo reprochar a Klaviyo su facilidad de uso y sus funciones. Pero también hay que tener en cuenta el coste, que puede ser prohibitivo. Puedes encontrar mejores precios en empresas como Omnisend y MailerLite.
- Solo haces newsletters sencillos. Klaviyo es excesivo si lo que quieres es enviar newsletters y crear automatizaciones sencillas. Hay plataformas de newsletters y herramientas de email marketing más baratas.
- Eres B2B. No es casualidad que Klaviyo se comercialice como el CRM para B2C. No tiene funciones B2B como un CRM integrado con pipelines. Si eres una empresa B2B, prueba ActiveCampaign o HubSpot.
Detalles de la valoración de Klaviyo
Facilidad de uso | Klaviyo está bien diseñado y es fácil de usar. Ofrece un excelente soporte a los nuevos usuarios con un montón de asistentes y guías de autoayuda. |
Editor de email | El editor de email de arrastrar y soltar de Klaviyo es flexible, fácil de usar y está lleno de funciones. |
Plantillas de email | Klaviyo tiene más de 350 plantillas de email de alta calidad. Cubren una gran variedad de casos de uso. Todas son totalmente personalizables. |
| Tipos de email | Klaviyo se especializa en los emails promocionales. Esto incluye la venta de productos directamente a través de emails. Pero puedes enviar todo tipo de email de marketing. Y alternar entre correos de marketing y transaccionales. |
| Automatización del marketing | Klaviyo tiene 80 plantillas de flujos de trabajo organizadas por objetivos de marketing. Tiene un editor visual fácil de usar para personalizarlas. Y puedes crear flujos de trabajo de conversión exclusivos para los mensajes SMS. |
| Gestión de listas | Puedes crear tantas listas de contactos como quieras. La segmentación es muy flexible y abierta. |
Personalización | Puedes personalizar los emails introduciendo información personal en el contenido. Y establecer reglas para mostrar y ocultar determinados contenidos a diferentes personas. |
Páginas de destino y formularios | Klaviyo tiene más de 100 plantillas de formularios y una excelente selección de tipos de formularios. Además de formularios, hay opciones de registro con un clic y por palabra clave para los mensajes SMS. Klaviyo no tiene páginas de destino. |
| Informes y herramientas de análisis | Las herramientas de informes de Klaviyo se centran en los resultados empresariales de tu tienda. Realiza un seguimiento de las métricas tanto de tu tienda como de tu actividad de marketing. |
| Atención al cliente | Klaviyo dispone de chat en directo y asistencia por email en todas las regiones. Los anuncia como «24/7» o «24/5». Pero el servicio de atención al cliente solo está disponible durante las horas de oficina especificadas. |
| Entregabilidad | Klaviyo gestiona la autenticación DKIM, SPF y DMARC en todos los dominios compartidos. Su panel de informes de entregabilidad te permite analizar el rendimiento de la bandeja de entrada. Y excluye de las campañas a los contactos que no interactúan para mejorar las tasas de apertura. |
| Comprobación de spam y diseño ❌ | Klaviyo no tiene herramientas nativas de comprobación de spam. Pero te permite realizar pruebas A/B de las líneas de asunto, el contenido y los tiempos de envío de los emails. |
| Redacción con IA ✔️ | Klaviyo utiliza herramientas de IA generativa para la creación de segmentaciones, formularios, automatizaciones, plantillas y contenidos para email. Con solo introducir prompts, puedes definir el diseño del email, los elementos a incluir e incluso el texto. |
| Integraciones y API ✔️ | Klaviyo tiene más de 350 integraciones, incluidas plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Salesforce. |
| Permisos de usuario ✔️ | Todas las cuentas de pago de Klaviyo incluyen puestos ilimitados. A los usuarios se les pueden asignar siete roles. Propietario, administrador, gestor, analista, coordinador de contenidos, creador de contenidos y soporte. |
| RGPD y cumplimiento legal ✔️ | Todas las cuentas tienen que registrar una dirección física para cumplir con las leyes internacionales anti-spam. Klaviyo exige el opt-in para todos los formularios. Y te ayuda con el lenguaje legal y las condiciones de uso para los mensajes SMS. |
| Idiomas de la interfaz | Klaviyo está disponible en 7 idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, coreano, portugués y español. |
Satisfacción del cliente | Klaviyo recibe mucho amor de sus clientes. Como demuestra su puntuación media de 4,5 en G2. Y 4,6 en Capterra. |
Puntuación general
Klaviyo es una potente plataforma de marketing para el comercio electrónico. Combina herramientas avanzadas de email y SMS con automatización, segmentación e integraciones profundas de tiendas para impulsar las conversiones. Con más de 350 plantillas de email y más de 80 flujos de trabajo predefinidos, la configuración de campañas eficaces es rápida e intuitiva. Es ideal para los usuarios de Shopify, WooCommerce y BigCommerce que buscan hacer crecer y escalar su negocio
Primeros pasos con Klaviyo
Crear una cuenta nueva de Klaviyo es muy sencillo. Solo tienes que proporcionar la información de tu negocio, incluida una dirección física. Esto es para cumplir con las leyes internacionales antispam.
Después de registrarte, Klaviyo te llevará a través de una guía de configuración. Hay 13 pasos. Pero puedes saltártelos y completarlos cuando quieras.
El paso más importante es integrar tu plataforma de comercio electrónico. Yo me conecté con una tienda de Shopify.
Conectar una tienda es sencillo. Simplemente pegas la URL de tu tienda y Klaviyo hace el resto. Importa y sincroniza todos los datos de los clientes automáticamente. A continuación, inicias sesión en tu plataforma de comercio electrónico y activas algunas funciones allí. Por ejemplo, para utilizar los formularios de Klaviyo en Shopify, solo tienes que activar la incrustación de la aplicación de Klaviyo.
Klaviyo se toma muy en serio la inclusión voluntaria de los contactos y la privacidad de los datos. Las guías de configuración de email y SMS tratan sobre permisos. No puedes añadir personas a las listas antes de finalizar la configuración del opt-in.
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Reseña de Klaviyo: plataforma de marketing para comercio electrónico
La navegación es bastante sencilla, pero creo que este menú podría simplificarse. Hay varias repeticiones. Por ejemplo, Flows es donde se encuentran todas las funciones de automatización del email. Pero luego hay una pestaña Automatizaciones en Conversaciones. A primera vista no está claro, pero es para las automatizaciones de SMS y WhatsApp. Lo mismo ocurre con los formularios de registro, que se repiten en Audiencia.
Plantillas de email en Klaviyo
Klaviyo tiene más de 350 plantillas de email. Se encuentran en la pestaña Contenido. Junto con listados de productos, cupones y contenido universal para hacer emails.
Las plantillas priorizan las funciones para el comercio electrónico. Las categorías principales incluyen ventas de productos y ofertas/promociones. También hay plantillas de «recordatorio» para ofertas por tiempo limitado y carritos abandonados. Y plantillas para las confirmaciones de pedidos.
Además de una gran variedad, la calidad del diseño de las plantillas de Klaviyo es buena. Y son totalmente personalizables mediante el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo.
Crear y enviar emails con Klaviyo
Klaviyo te ayuda a pensar estratégicamente sobre el email marketing. Su Planificador de Campañas te pregunta cuáles son tus objetivos. Y te sugiere un calendario de campañas para alcanzarlos. Luego, su Biblioteca de Campañas te ofrece más de 20 plantillas de campaña, que están vinculadas a diferentes objetivos. Y vienen con borradores de email ya hechos y segmentos de audiencia sugeridos. Son herramientas que ahorran mucho tiempo. Y estupendas para quienes se inician en el email marketing.
El editor de email de arrastrar y soltar de Klaviyo logra el equilibrio adecuado entre facilidad de uso y flexibilidad. Hay una lista de bloques de contenido que puedes arrastrar desde el menú de la izquierda. Esto incluye el bloque Producto. A través de este bloque, puedes importar tus listados de productos desde la tienda que tienes conectada.
El listado dinámico de productos es cómodo porque no necesitas elegir artículos específicos. Puedes seleccionar una categoría, como los productos más vendidos o los más vistos. O puedes elegir al azar la selección que se muestra.
Otra cosa interesante que puedes hacer es guardar una selección de productos como Contenido Universal. Puedes hacerlo con cualquier contenido tan solo con resaltar el bloque y haciendo clic en el icono de la estrella. Ese bloque se puede soltar directamente en cualquier email futuro.
La opción Personalización aparece cuando resaltas cualquier texto de tu email. Te permite introducir datos de contacto mediante etiquetas merge.
También puedes utilizar el Constructor Lógico para mostrar u ocultar contenido en función de quién reciba el email.
Klaviyo es excelente para las pruebas A/B. Puedes probar hasta 50 versiones de un email a la vez. Y puedes cambiar cualquier contenido, además de las líneas de asunto. O puedes enviar exactamente la misma versión en diferentes momentos, y ver cuál funciona mejor. También tienes mucho control sobre cómo se realizan las pruebas. Por ejemplo, puedes comparar las tasas de apertura, de clics o de pedidos realizados. Y determinar el tamaño de la prueba.
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Reseña de Klaviyo Flows: automatización del marketing
Klaviyo llama a sus herramientas de automatización del marketing Flows. De nuevo, hay mucho apoyo para los nuevos usuarios. Incluye más de 80 plantillas de flujos. Puedes navegar por objetivos, como evitar la pérdida de ventas, nutrir a los suscriptores o fidelizar a los clientes. Las plantillas de flujos se adaptan a tu plataforma de comercio electrónico conectada.
Los usuarios nuevos pueden comenzar con un asistente que muestra cómo crear una serie de Bienvenida. Probablemente sea la manera más sencilla que he encontrado para crear una primera automatización. Todo lo que tienes que hacer es alternar algunas opciones. Y la IA de Klaviyo hace el resto en piloto automático.
Todas las plantillas de flujos de trabajo son totalmente personalizables en el editor de automatización de Klaviyo, que también es de arrastrar y soltar. Arrastras las acciones que quieres automatizar desde el lado izquierdo. Y luego las configuras en un panel a la derecha. Puedes crear emails desde cero desde esta ventana.
Mensajería SMS en Klaviyo
Klaviyo es una excelente herramienta para hacer marketing por SMS en Shopify, ya que permite combinar emails y mensajes SMS dentro de los mismos flujos de trabajo.
Para utilizar los mensajes SMS, tienes que configurar las normativas de SMS adecuadas. Estas son las políticas de privacidad y las condiciones del servicio móvil que los clientes ven cuando se suscriben. Klaviyo es excelente en guiarte a través de todos los pasos.
Los mensajes SMS pueden formar parte de cualquier flujo. Las herramientas específicas para los SMS están en Conversaciones > Automatizaciones.
Las automatizaciones para los mensajes SMS de Klaviyo empiezan con una encuesta o cuestionario básico con una serie de opciones. A continuación, en función de la respuesta, envías una recomendación para un producto específico. Un creador visual hace que configurar una secuencia sea muy fácil. Los desencadenantes son o bien un suscriptor de SMS que responde a una automatización o flujo específico, o una palabra clave en cualquier tipo de mensaje.
El inconveniente es que requiere una configuración adicional: debes habilitar números locales en cada país donde operes para poder recibir mensajes de texto.
Si te interesa saber cómo se compara Klaviyo con sus rivales, lee nuestra reseña de las mejores plataformas de marketing por SMS.
Reseñas de Klaviyo para Shopify
Las reseñas de los clientes se han convertido en una de las herramientas de marketing más importantes. Porque aprovechan la «prueba social» a la perfección. La mayoría de los compradores buscan opiniones antes de realizar una compra. Y la gente tiende a seguir las recomendaciones de otras personas. Además, mostrar opiniones en tu sitio web mejora tu SEO.
Así que la función de las reseñas para productos de Klaviyo es una gran ventaja. Las herramientas incluyen la automatización de las solicitudes de reseñas tras una compra.
La creación de cupones como incentivo para que los clientes dejen reseñas. Y la incrustación de las reseñas en la tienda y en los emails.
Para empezar, tienes que instalar la aplicación de reseñas de Klaviyo en tu plataforma de comercio electrónico. Como de costumbre, Klaviyo te guía en este proceso. A continuación, puedes elegir entre cuatro widgets de reseñas para añadir a tu tienda. Uno muestra las reseñas completas de un producto concreto. Otro muestra solo las valoraciones con estrellas. El tercero muestra un carrusel de opiniones destacadas. Y el cuarto instala una página de reseñas específica.
Cada widget es totalmente personalizable mediante un editor específico. Puedes editar el estilo, el diseño, qué y cómo se muestran los elementos.
Klaviyo dispone de plantillas de flujos para solicitar reseñas. Estos se activan en cuanto tu plataforma de comercio electrónico envía los datos marcados como «listo para reseña». Es decir, cuando un cliente completa una compra. Puedes elegir entre enviar las solicitudes por email o SMS.
Cómo conseguir nuevos clientes potenciales con Klaviyo
Klaviyo pone mucho esfuerzo en ayudarte a hacer crecer tu lista de suscriptores. Hay tres opciones de generación de contactos en el menú principal. Una de ellas, Estrategias de crecimiento, es una página de recursos de aprendizaje sobre el crecimiento de listas.
Klaviyo tiene una de las mejores selecciones de plantillas de formularios de suscripción que he visto en una herramienta de email marketing. Los más de 100 diseños son atractivos y profesionales. Los tipos de formulario incluyen formularios de página completa, pop-ups, fly-outs y banners. El creador de formularios de Klaviyo es mucho mejor para la recopilación de emails que los formularios de Shopify. Muchos comerciantes señalan que los formularios de Shopify son limitados en cuanto a opciones de diseño y solo ofrecen un conjunto de funciones básicas.
Las herramientas de segmentación de formularios de Klaviyo son buenas, y las opciones de diseño satisfacen la mayoría de las necesidades.
Puedes combinar varios desencadenantes y segmentar a las personas en función de su comportamiento durante la navegación. Puede que necesites utilizar algunas soluciones alternativas algunas veces.
La única razón para utilizar Klaviyo en combinación con una herramienta de ventanas emergentes es si deseas hacer campañas más interactivas, como cuestionarios de varios pasos o encuestas con rutas de ramificación.
El creador de formularios de arrastrar y soltar de Klaviyo está repleto de opciones. Puedes añadir imágenes, temporizadores, ruedas de girar para ganar, reseñas y mucho más. Y varios campos de entrada, como email, números de teléfono, casillas de verificación opt-in y opciones de selección múltiple.
También puedes establecer reglas sobre cómo, cuándo y por qué aparece un formulario. Por ejemplo, si alguien se desplaza a una parte determinada de la página. Y durante cuánto tiempo aparece el formulario. El creador de formularios también sirve para hacer encuestas y sondeos para recopilar las opiniones de los clientes. Me resultó muy sencillo adaptar la plantilla del formulario para que reflejara la identidad de nuestra marca.
Con las pruebas A/B de formularios de Klaviyo, puedes crear cinco variaciones de un formulario para ver qué versión funciona mejor. Puedes cambiar casi todo: los titulares, las imágenes, las ofertas y los textos de los botones. Puedes controlar cómo se divide el tráfico entre cada variación y determinar los criterios para elegir al ganador. Para ir un paso más allá, puedes añadir campos ocultos a cada variación, lo que te permitirá identificar exactamente qué versión vio cada persona y personalizar tus emails de seguimiento en función de ello. Todos los datos sobre el rendimiento de cada variación están disponibles en la pestaña de resultados de la Prueba A/B. De este modo, podrás identificar y elegir el formulario que genere el mayor incremento de inscripciones.
Además, Klaviyo tiene una función de optimización de formularios que utiliza la IA para averiguar el momento perfecto para mostrar tu formulario de suscripción y conseguir más suscriptores. En lugar de que pruebes manualmente diferentes configuraciones, Klaviyo crea variaciones de tiempo, las compara con tu configuración actual y elige automáticamente la ganadora cuando recibe suficientes datos. Una vez que encuentra el intervalo de tiempo ganador o pasan 90 días, esa versión se activa. Podrás hacer un seguimiento de las estadísticas clave, como el aumento de la tasa de envío, la probabilidad de ganar y cómo se divide el tráfico en la pestaña de resultados de las pruebas A/B. La única pega es que tu cuenta necesita al menos 400 000 perfiles, y no podrás editar el formulario mientras la prueba se esté realizando, a menos que la termines antes de tiempo.
Hay más Herramientas de Crecimiento en la pestaña Audiencia. Entre ellas se incluyen los formularios de reposición de existencias para que los clientes puedan recibir alertas cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. También puedes configurar palabras clave y enlaces de un clic para que los usuarios de móviles se suscriban por SMS.
Cómo gestionar contactos en Klaviyo
Klaviyo organiza la gestión de los contactos en torno a perfiles, listas y segmentos. Cada contacto tiene un perfil con toda su información. Puedes crear tantas listas como quieras para agrupar contactos.
Cada lista puede dividirse en segmentos. El objetivo principal es la segmentación para las campañas. Creas segmentos a partir de los datos que tienes sobre tus clientes. La sincronización de datos de tu tienda web también te permite utilizar el comportamiento de los clientes. Así puedes agrupar contactos por páginas de productos que hayan visitado o por las compras que hayan realizado.
El creador de segmentos de Klaviyo se encuentra en Audiencia > Listas y Segmentos. Existe una gran cantidad de variables y filtros preestablecidos para ayudarte a definir tu segmento. La IA integrada de Klaviyo también puede generar segmentos automáticamente a partir de indicaciones en lenguaje natural.
En general, la segmentación de Klaviyo es muy flexible. Y el hecho de que puedas combinar condiciones ilimitadas significa que puedes tener una gran precisión.
Herramientas de informes y análisis de Klaviyo
Las herramientas de informes de Klaviyo se han creado pensando en los vendedores de comercio electrónico. Comienza con las habituales aperturas, clics y rebotes de email. Y la sincronización de datos con tu tienda web muestra dónde se obtienen los ingresos y cómo puedes aumentar las conversiones.
Me gusta la página de Métricas de la sección de Análisis. No es frecuente obtener una lista completa de todo lo que mide una plataforma de email marketing. Puedes ver qué métricas están vinculadas con las actividades de marketing en Klaviyo. Y cuáles proceden de tu plataforma de comercio electrónico. Crea métricas personalizadas para tener un control total sobre lo que mides. Cada métrica también tiene su propia página de informes dedicada.
El panel de control de análisis de Klaviyo profundiza en las métricas de conversión. O datos de tu tienda web vinculados a pedidos y ventas. Para cada métrica hay una lista de gráficos que relacionan las campañas y los flujos con el rendimiento de las ventas.
Otra opción de análisis son los informes de entregabilidad, que asignan a tus campañas una puntuación según el número de emails entregados. Puedes ver por qué rebotan los emails. Y tomar medidas para mejorar el rendimiento, como limpiar las direcciones de email de tu lista con herramientas de verificación de email.
Hablemos ahora del modelo de atribución de Klaviyo. La plataforma ha recibido bastantes críticas por inflar las métricas de rendimiento de los profesionales del marketing. Por defecto, Klaviyo utiliza un modelo de último contacto que atribuye cualquier compra al último email o SMS que un cliente abrió o en el que hizo clic en un plazo de 5 días.
Eso significa que Klaviyo contará cualquier venta como «impulsada por email» si un cliente acaba de abrir un email (incluso a través de la apertura automática de Apple) en los días anteriores a la compra. Puedes ver por qué este método está inflado.
Por suerte, eso ya es cosa del pasado: Klaviyo es mucho más flexible y preciso si lo configuras bien. Cualquier negocio puede personalizar la atribución para que se ajuste a lo que tú quieres. Puedes limitar la atribución en los clics a un máximo de 3 días, por ejemplo. Desde agosto de 2024, tienes nuevos controles (por ejemplo, opciones para excluir las aperturas de privacidad de Apple Mail y filtrar los clics de los bots). Si modificas la configuración, todas las métricas se recalcularán de forma retroactiva.
Integraciones de Klaviyo
Klaviyo tiene una excelente selección de integraciones con terceros. Puedes conectar tu cuenta de Klaviyo directamente a más de 350 aplicaciones. Entre ellas se incluyen 15 plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Wix.
Otras aplicaciones de renombre son las plataformas de pago Stripe y Square. Google Ads, Meta Ads y TikTok Lead Ads para las búsquedas y la publicidad social. Eventbrite para la gestión de eventos y la venta de entradas. Y Canva para el diseño gráfico.
Los clientes de Klaviyo que quieren utilizar herramientas más avanzadas para los formularios y las ventanas emergentes suelen utilizar Wisepops y Justuno. Se conectan directamente a Klaviyo y son geniales para crear ventanas emergentes llamativas y ofertas lúdicas divertidas, además de para captar clientes potenciales con una segmentación precisa.
Klaviyo también tiene una sección de Herramientas de programación en Integraciones, donde puedes acceder a las claves API y crear tus propias integraciones personalizadas.
Empieza a utilizar Klaviyo gratis
Atención al cliente de Klaviyo
Klaviyo ofrece una excelente atención al cliente por email y chat en directo en todos sus planes de pago. ¿Necesitas ayuda? Simplemente haz clic en el botón de Asistencia en la parte superior derecha de cualquier página. Aparecerá una elegante ventana emergente: tu puerta de acceso a respuestas rápidas.
Escribe tu pregunta en el asistente inteligente impulsado por IA de Klaviyo, y la plataforma buscará en la base de conocimientos las soluciones pertinentes. A partir de ahí, también puedes optar por abrir un ticket de asistencia por email, usar el chat en directo o navegar por el centro de ayuda.
Klaviyo anuncia que ofrece asistencia por email 24/7 en los planes de pago. Y chat en vivo 24/5 (los horarios de fin de semana varían según el plan). Solo ten en cuenta que la asistencia real en horario de oficina depende de la región: de 9 a 20 h ET en América, y de 9 a 17 h (hora local) en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
El centro de ayuda alberga todos los recursos de autoayuda online de Klaviyo. En ellos encontrarás artículos con consejos y trucos. También hay un centro de recursos de formación y desarrollo para marketing (The Power Up). Y recursos comunitarios de otros usuarios.
Conclusión final: ¿es Klaviyo la herramienta de email adecuada para ti?
Klaviyo me impresiona en muchos aspectos. La plataforma está muy bien diseñada y es fácil de usar, incluso para quienes empiezan, gracias a sus asistentes y guías integradas. Destaca por la facilidad con la que conecta y sincroniza datos con tu plataforma de comercio electrónico. Desde sus plantillas y creador de emails, hasta las pruebas A/B y las herramientas de análisis, pasando por la segmentación y la automatización, todo está pensado para ofrecer funciones potentes sin perder sencillez.
Si tienes un negocio online, en Klaviyo encontrarás todas las herramientas de email marketing y SMS que necesitas para hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos. Si tiene el presupuesto adecuado, dale una oportunidad: no te arrepentirás.
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo
Alternativas a Klaviyo
Klaviyo vs. Omnisend
La principal diferencia entre Klaviyo y Omnisend es el precio. Al igual que Klaviyo, Omnisend es un servicio de marketing especializado en el comercio electrónico. Necesita una integración de comercio electrónico para funcionar. Ofrecen un conjunto de funciones muy similares. Pero Omnisend es más barato en todos los puntos de comparación. Todos los planes de pago de Omnisend incluyen reseñas de Shopify. En Klaviyo son un extra de pago. Y los planes de Omnisend incluyen más créditos para los mensajes SMS.
Consulta nuestra reseña de Omnisend para compararlos.
Klaviyo vs. ActiveCampaign
La principal diferencia entre Klaviyo y ActiveCampaign es su enfoque. Klaviyo se describe a sí mismo como un CRM para las empresas B2C. Pero su principal objetivo es el email marketing y el marketing por SMS para las tiendas online. ActiveCampaign es una plataforma de automatización del marketing con un CRM. También se conecta a las principales plataformas de comercio electrónico. Y ofrece cientos de flujos de trabajo automatizados, canales de ventas y seguimiento del comportamiento en cualquier sitio web. Klaviyo facilita la venta de productos directamente por email. Y tiene mejores herramientas de SMS. Pero ActiveCampaign es más barato.
Lee nuestra reseña de ActiveCampaign para obtener más información.
Klaviyo vs. GetResponse
La principal diferencia entre Klaviyo y GetResponse está en su público objetivo. Klaviyo se centra en pequeños minoristas online, mientras que GetResponse abarca un mercado más amplio. GetResponse no solo se conecta con plataformas como Shopify y WooCommerce para propietarios de tiendas web, sino que también está pensado para creadores de contenido, entrenadores y autónomos. Te ayuda a monetizar el conocimiento y el contenido con productos digitales y seminarios web.
Obtén todos los detalles en nuestra reseña completa de GetResponse.
Klaviyo vs. Mailchimp
La principal diferencia entre Klaviyo y Mailchimp es su enfoque del email marketing. Mailchimp es una plataforma «clásica» de email marketing. Aunque se ha expandido en los últimos años, sigue centrándose en los aspectos básicos del email marketing. Crear (y automatizar) campañas de email y hacer crecer una audiencia. Klaviyo hace esto, pero sobre todo en el contexto del email marketing para el comercio electrónico. Funciona mejor conectándose a una plataforma de comercio electrónico. Y se centra en utilizar el email y los SMS para impulsar las ventas.
Compara estas herramientas en nuestra reseña completa de Mailchimp.
Klaviyo vs. HubSpot
La principal diferencia entre Klaviyo y HubSpot es la escala de la plataforma y el precio. HubSpot es un CRM todo en uno con herramientas de marketing, ventas y atención al cliente. Es una plataforma para todos. Tiene herramientas de CRM avanzadas de nivel empresarial con un precio justo. Pero también tiene un brillante conjunto de herramientas de CRM completamente gratuitas para las pequeñas empresas. Klaviyo es una plataforma más especializada. Es un servicio de email marketing y SMS para los minoristas online. Es ideal para pequeños negocios que buscan herramientas de marketing enfocadas en las ventas, sin necesidad de un CRM completo.
Consulta nuestra reseña completa de Hubspot para obtener más detalles sobre sus funciones.