Metodología para valorar y hacer reseñas en Email Vendor Selection

En Email Vendor Selection ayudamos a los propietarios de negocios y a los profesionales del marketing a entender mejor productos y servicios complejos, y a que sean fáciles de revisar y comparar. ¿El objetivo? Que puedas tomar las mejores decisiones y centrarte en hacer crecer tu negocio.

Y solo hay una forma de hacerlo. Nos comprometemos a ofrecer información precisa, fiable y valiosa sobre las herramientas. Por eso, nuestras reseñas y guías se fundamentan en investigaciones rigurosas, datos fiables y pruebas prácticas.

Cómo valoramos las herramientas

Antes incluso de empezar a probar, investigamos qué quieren usar nuestros lectores, cuál es su presupuesto y qué consideran importante en el software. A continuación, establecemos los criterios que definen las mejores herramientas.

Aquí te contamos, paso a paso, cómo evaluamos cada software antes de darte nuestra opinión: 

1. Seleccionamos las herramientas en función de lo que la gente utiliza y prefiere en el mercado. Y, por supuesto, del conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo de expertos.
2. Creamos una cuenta nueva para cada software que valoramos. Si una herramienta no tiene un plan gratuito o una versión de prueba, nos ponemos en contacto con ellos para solicitar una cuenta.
3. Probamos las funciones y la usabilidad. Mientras realizamos las pruebas, tomamos notas detalladas sobre nuestra experiencia. Incluimos las funciones que nos gustan, cualquier problema que encontramos y cualquier cosa que nos parezca confusa.
4. Hacemos capturas de pantalla y vídeos originales del software durante las pruebas. Esto es para mostrar cómo funcionan las funciones y respaldar nuestra investigación.
5. Probamos la atención al cliente con preguntas para ver los tiempos de respuesta y la precisión.
6. Verificamos las reseñas con expertos y con nuestro equipo interno. A menudo realizamos varias rondas para las reseñas y una revisión doble para comprobar los datos y verificarla.
7. Monitoreamos las páginas de precios y las actualizaciones de los productos para mantener nuestros artículos al día.

Investigación y puntuación de las reseñas

Sabemos que los datos objetivos tienen mucho peso a la hora de hacer reseñas de productos y servicios. Nuestros datos provienen de investigaciones primarias y secundarias. Investigamos y probamos exhaustivamente los productos. Estudiamos sus funciones, precios, ventajas y desventajas.

En Email Vendor Selection realizamos pruebas y encuestas de investigación para obtener nuestros datos primarios. Después, usamos esos datos para crear clasificaciones, descripciones y puntuaciones que realmente aportan valor.

Para la puntuación final, usamos valoraciones objetivas basadas en datos reales —nada de cifras inventadas. Aplicamos un sistema de puntuaciones ponderadas que tiene en cuenta todos los aspectos que detallamos a continuación.

La facilidad de uso se basa en la facilidad para empezar a utilizar el producto, la asistencia para el onboarding y la navegación. Esto incluye comprobar el esfuerzo y el tiempo necesarios para completar las tareas para las que se ha diseñado el software.

El precio y el valor son puntuaciones comparativas. Comparamos los precios con el valor que ofrece un producto y con los precios de la competencia.

Las funciones analizan si una herramienta tiene o no una función particular. Las funciones incluidas en un plan se valoran más que los complementos de pago. Destacamos las principales funciones de las diferentes categorías de software: 

• En el caso del software de email marketing y automatización del marketing, el editor de email, las plantillas y la automatización merecen su propia puntuación.
• Destacamos la automatización de las ventas para las plataformas CRM.
• En cuanto a las herramientas de comercio electrónico, utilizamos puntuaciones separadas para las integraciones y las funciones del comercio electrónico.
• Al probar el software de marketing por SMS, puntuamos por separado los mensajes masivos y la automatización de los SMS. 

Las puntuaciones del editor, las plantillas y las opciones de diseño se basan en el número de plantillas que tiene el producto, el aspecto de los diseños, la personalización de las plantillas y la facilidad para adaptarlas a una marca.

Las puntuaciones de la automatización del marketing, las ventas y los mensajes SMS se basan en las plantillas de automatización, la capacidad de crear automatizaciones complejas y si la herramienta cuenta con un editor visual de flujos de trabajo. 

Las puntuaciones de atención al cliente tienen en cuenta la calidad y profundidad de la base de conocimientos, los diferentes formatos de contenido de autoayuda (artículos, vídeos, información sobre herramientas), los canales de asistencia, la disponibilidad de la asistencia y el tiempo de respuesta de los agentes de asistencia. 

Las integraciones analizan cuántas herramientas de terceros relevantes pueden conectar los usuarios y con cuántas pueden sincronizar los datos.

Los mensajes masivos para el software de marketing por SMS valoran la facilidad para enviar mensajes SMS, a cuántos países puedes enviar mensajes de texto y las opciones de programación y personalización. 

Nuestras normas de compromiso y nuestro código de integridad

• Nuestras opiniones no se pueden comprar. Nunca aceptamos pagos de empresas para influir en nuestras reseñas.
• No compramos acciones ni realizamos inversiones específicas en las herramientas de nuestras reseñas. 
• Para mantener la imparcialidad, tampoco hemos aceptado nunca financiación externa. Y no tenemos intención de hacerlo.
• Siempre estamos abiertos a tus comentarios. Tanto si eres un lector como una empresa de software, no dudes en compartir tu opinión sobre nuestras reseñas. Tus comentarios nos ayudan a mejorar.

Estas normas nos ayudan a centrarnos en lo que importa: ofrecerte reseñas honestas y completas que hablen tanto de los aspectos positivos como de los negativos de cada herramienta. 

¿Cómo ganáis dinero?

Esa es una pregunta muy buena y nos encanta hablar de ello. Mientras que otros sitios web intentan ocultarlo, nosotros no lo hacemos. 

Servicios de asistencia en la selección

• Ganamos dinero a través de servicios de asistencia en la selección de software, en los que realizamos solicitudes de propuestas para empresas que envían muchos emails y empresas que desean recibir asesoramiento experto. 

Estudios de mercado y empresas

• Algunas empresas nos piden que valoremos su software en privado para obtener comentarios sinceros y sugerencias para el desarrollo del producto.
• Nos encargan realizar entrevistas independientes a clientes de software e investigaciones sobre clientes para software. En cuanto al contenido, escribimos guías del sector y artículos de invitados.
• Los inversores de capital de riesgo nos piden nuestra opinión sobre el sector y el mercado, especialmente cuando hay fusiones y adquisiciones. Y, de vez en cuando, también nos piden que ayudemos con el onboarding o la migración de software.

Todo esto es gratuito para ti como lector y no influye en las decisiones editoriales, ni en nuestras recomendaciones de productos, ni en los consejos que ofrecemos en nuestro contenido.

Podemos obtener una comisión cuando haces clic o compras a través de los enlaces de nuestro sitio web, sin ningún coste adicional para ti. Estas comisiones no afectan a las evaluaciones de nuestros editores.

Odiamos a los afiliados agresivos que intentan que compres cosas que no necesitas o que realmente no te convienen. Lo odiamos, especialmente cuando viene de personas que no conocen las herramientas a fondo, que quizá ni siquiera las han utilizado nunca. ¡Nosotros no hacemos eso! Pero el modelo de afiliados funciona muy bien. Es sencillo, no hay costes para los visitantes del sitio web y nos permite decir lo que queremos y elegir el software que mejor se adapta a ti. De lo contrario, no nos inscribimos en su programa de afiliados.

Para nuestros artículos sobre las mejores listas de software

Cuando escribimos nuestras listas de los mejores programas (como servidores SMTP gratuitos, los mejores servicios de marketing por SMS, herramientas de verificación de email o plataformas CRM), seguimos el mismo proceso práctico para asegurarnos de que nuestras recomendaciones son realmente útiles.

A menudo, encontramos más herramientas de las que aparecen en la lista, por lo que empezamos con una lista más larga e investigamos las opiniones de los clientes para crear una lista más reducida con las mejores.

Nos registramos para conseguir una cuenta y también probamos el software nosotros mismos. Esto es esencial para saber cómo funciona la herramienta, si las funciones son reales y detectar cualquier peculiaridad o problema que pueda surgir.

Aquí tienes una lista de las funciones que probamos en las herramientas de email marketing:

Si las herramientas que estamos valorando están vinculadas a equipos o sectores específicos, consultamos a nuestros compañeros de equipo y a expertos que las utilizan habitualmente. De este modo, nos aseguramos de destacar las opciones más relevantes y útiles.

Cuando escribimos el artículo sobre las mejores herramientas de email marketing para Shopify, por ejemplo, nos aseguramos de incluir solo herramientas que cuenten con una integración con Shopify e investigamos Shopify Marketplace. Probamos todas las funciones de comercio electrónico que los propietarios de tiendas necesitan y esperan que tenga una herramienta de email marketing para comercio electrónico. 

Para nuestros artículos sobre alternativas de software

Antes de empezar a escribir un artículo como «Alternativas a HubSpot», nos tomamos el tiempo necesario para comprender realmente la herramienta de la que estamos hablando y por qué la gente busca algo nuevo. Quizás el precio ya no se ajusta a su presupuesto, la interfaz o las plantillas parecen obsoletas, o simplemente necesitan funciones que el software actual no tiene.

Nos registramos para obtener una cuenta y poder explorar la herramienta por nosotros mismos y ver lo que realmente ofrece.

A continuación, comparamos nuestra experiencia con lo que dicen otros usuarios. Esto puede ser a través de entrevistas directas a (antiguos) usuarios. También leemos reseñas recientes en sitios de reseñas de confianza (como G2 y Capterra), pero filtramos las reseñas falsas y validamos lo que se ha dicho. No juzgamos el software basándonos en un error puntual o en un mal día.

Una vez que tenemos un resumen general, elaboramos una lista de herramientas alternativas que realmente resuelven los problemas de los usuarios.

Por ejemplo, cuando elaboramos nuestra lista de las mejores alternativas a Mailchimp, no nos limitamos a poner nombres en una página. Probamos cada una de ellas, revisamos los comentarios de los usuarios y seleccionamos las mejores herramientas.

Nuestro objetivo es recomendar herramientas que no solo funcionen bien, sino que también te faciliten el trabajo.

Opiniones de expertos y del sector

Nos encanta aprender de las personas que utilizan las herramientas que analizamos. Por eso nos ponemos en contacto con expertos del sector para conocer su opinión basada en su experiencia real. Sus conocimientos añaden mucho valor y nos ayudan a ver más allá de las simples funciones. También nos ayudan a comprender cómo funcionan las herramientas en sectores específicos o en configuraciones de equipo concretas, información que luego compartimos contigo.

Comentarios de usuarios y clientes

Las opiniones de los usuarios reales nos permiten conocer cómo funcionan los productos a diario. Analizamos los comentarios de los clientes para ver qué les gusta, qué no les gusta y cómo se comporta el producto con el paso del tiempo. Esto nos ayuda a evaluar la intuitividad de una herramienta, la capacidad de respuesta del equipo de asistencia y si el producto realmente cumple con lo que promete. También nos asegura que no basamos nuestra opinión únicamente en nuestra propia experiencia.

Análisis comparativo

No nos limitamos a analizar un producto de forma aislada. Lo comparamos con otros que ofrecen funciones similares. Esto nos ayuda a comprender qué es lo que hace que cada uno destaque y en qué aspectos puede quedarse corto. Al compararlos entre sí, podemos detectar las diferencias clave que pueden hacer que uno se adapte mejor a determinadas necesidades. Ya se trate del precio, la facilidad de uso o funciones específicas, destacamos lo que realmente importa.

Estándares del sector

Siempre tenemos en cuenta las mejores prácticas del sector cuando evaluamos un producto. Esto garantiza que las herramientas que recomendamos cumplen con las expectativas actuales en cuanto a rendimiento, seguridad y facilidad de uso. También nos ayuda a evaluar si un producto está a la altura de las tendencias o se está quedando atrás. Nuestro objetivo es recomendar herramientas que te ayuden a mantener tu competitividad y estar al día.

Casos de uso reales

Realizamos pruebas prácticas con cada herramienta para comprobar cómo se comporta en escenarios reales de uso.

Esto permite ver el funcionamiento real del software en un entorno empresarial, no solo su apariencia en una demostración. Los ejemplos prácticos ayudan a comprender cómo el producto soluciona tareas y retos cotidianos

Actualizaciones frecuentes

Las herramientas de marketing cambian con rapidez. Nos mantenemos siempre al día con las últimas novedades. Por eso actualizamos nuestro contenido de forma regular para incluir nuevas funciones, cambios en precios y actualizaciones importantes de productos. Así te aseguras de contar siempre con información actual y fiable al tomar decisiones.

Incluimos los comentarios de los lectores

Nos importa lo que piensan nuestros lectores. Tus historias y comentarios nos ayudan a dar forma a nuestras futuras reseñas y a mantenernos al día. Si has utilizado alguna de las herramientas sobre las que hemos escrito, nos encantaría conocer tu experiencia, tanto positiva como negativa. Tu opinión nos ayuda a que nuestras recomendaciones sean más detalladas y útiles para todos.