Opiniones de Mailchimp (2026): reseña con ventajas y desventajas honestas según nuestra experiencia

Paul Newham 25 enero 2026

Mailchimp es una de las plataformas de email marketing más reconocidas y populares. No cabe duda de que sigue siendo muy utilizada.

Pero ¿qué tal es Mailchimp hoy en día? Porque estamos viendo que muchos clientes empiezan con Mailchimp y luego se cambian.

Bueno, su popularidad tiene mucho que ver con su historia. Mailchimp fue uno de los primeros en ofrecer un creador de email gratuito y sin código. Durante mucho tiempo, eso atrajo a una gran cantidad de pequeñas empresas. El plan gratuito incluía un banner en la parte inferior de los emails para que otros se registraran. Yo era uno de sus clientes y me encantaba su modelo gratuito y la peculiar marca del chimpancé. 

Pero los tiempos cambian. En el mundo del email marketing, otras plataformas no solo alcanzaron a Mailchimp, sino que incluso lo superaron.

He utilizado más de 30 herramientas de email marketing a lo largo de los años. ¿Puedo recomendar Mailchimp? En algunos aspectos, sigue funcionando. Creo que estamos trabajando con entre 5 y 10 negocios que usan Mailchimp. Pero con plataformas como Brevo, Moosend, ActiveCampaign y otros, mi respuesta es sencilla: Mailchimp ya no es la mejor opción. 

Lo que me gusta de Mailchimp

Yo fui uno de los usuarios de Mailchimp que se dejó convencer por su plan «gratuito» hace unos siete años. El email marketing gratuito hizo famoso a Mailchimp. Todavía tiene un plan gratuito. Pero en los últimos años, Mailchimp ha ido limitando cada vez más el plan gratuito, hasta el punto de que hoy en día resulta prácticamente inutilizable (más adelante hablaré de ello).

Mailchimp fue uno de los primeros servicios de envío masivo de emails que tuvo un creador de emails HTML sin código. Ahora tiene un poco de todo: redes sociales, sitios web, anuncios y SEO. Lo cual está bien si los usas.

¿Qué ha cambiado últimamente?

En 2021, Mailchimp fue comprada por el gigante del software de contabilidad Intuit. La nueva empresa matriz ha hecho algunos cambios.

Varios aumentos de precios
Los cambios menos populares han sido los aumentos de precios. Desde la adquisición por parte de Intuit, los precios no han dejado de subir. Especialmente para las listas más grandes. Ahora, 5000 contactos te cuestan $100 al mes en el plan Standard.

Pagar el doble por los contactos
Mailchimp cobra el doble o incluso más por los contactos. Si se añade la misma dirección de email a más de una lista, cada vez se cuenta como un contacto adicional.

Cobrar por los contactos inactivos
Mailchimp «limpia» los contactos de tus listas si los emails rebotan, pero Mailchimp sigue contando estos contactos limpiados y tú sigues teniendo que pagar por los contactos a los que no puedes enviar correos. 

El plan gratuito es limitado
Lo que me parece una lástima es que Intuit haya decidido aparentemente limitar la versión gratuita y empujar poco a poco a todo el mundo hacia la versión de pago. Mailchimp ha eliminado todas las funciones del plan gratuito.

Antes tenías 2000 contactos, pero ahora solo 500. Las funciones del plan gratuito son muy básicas. Ya no tienes automatizaciones ni pruebas A/B, y no puedes subir tus propias plantillas. Y lo que hace que sea inutilizable para muchos es que ni siquiera puedes programar un email para enviarlo más tarde. 

Subir listas nuevas a veces es frustrante
Otro cambio es la forma en que Mailchimp gestiona las importaciones de listas de contactos. Se ha vuelto muy estricto con la carga de contactos existentes. Por supuesto, es necesario proteger la reputación del remitente y evitar el spam. Pero que te rechacen una lista cuando eres un remitente legítimo es muy frustrante. Mailchimp insiste entonces en enviar una campaña de «reactivación» a esa lista cargada. Lo que para los contactos que tienes desde hace tiempo significa enviar un correo que no será relevante. Y te crea trabajo extra.

Precios y planes de Mailchimp: ¿cuánto cuesta?

* Brevo tiene contactos ilimitados. El precio mostrado se basa en 4 emails por contacto al mes.

Los precios de Mailchimp se basan en el número de contactos que tengas. Y tiene límites de envío. Con el plan Standard, puedes enviar 12 veces tu límite de contactos al mes, o tendrás que pagar un suplemento. Con el plan Essentials, ese límite es de 10 veces.

Compáralo con un servicio como MailerLite, que no tiene ningún límite de envío. Mailchimp también se encarece mucho cuantos más contactos tengas. Otra diferencia es el número de usuarios que puedes tener por cuenta. En Mailchimp Standard, tienes 5 puestos. En el plan Advanced de MailerLite, tienes usuarios ilimitados.

Algunos servicios de email marketing, como Brevo, cobran por los emails enviados. Todos los planes de Brevo incluyen contactos ilimitados. Para listas grandes, la diferencia con Mailchimp es abismal. Esta diferencia de valor se acentúa aún más por el hecho de que Mailchimp cuenta y cobra dos veces por los contactos duplicados.

En cuanto a las funciones, el plan Standard de Mailchimp incluye las funciones básicas del email marketing. Es similar a Brevo Starter y MailerLite Growing Business.

Essentials es mucho más básico que Brevo Starter y MailerLite Growing Business. Tienes el creador de emails, los formularios y las páginas de destino de Mailchimp, pero no incluye todas las funciones avanzadas de automatización, informes y segmentación. Además, no incluye el asistente creativo con IA ni el gestor de campañas de Mailchimp. 

El plan Growing Business de MailerLite incluye contenido dinámico para la personalización. Y también puedes vender productos. El plan Starter de Brevo incluye emails transaccionales, para los que tienes que pagar extra en Mailchimp. 

El plan gratuito de Mailchimp ahora solo incluye 500 contactos y 1000 emails al mes. En comparación, el plan gratuito de Brevo te ofrece contactos ilimitados y 9000 emails al mes (300 emails al día). El plan gratuito de MailerLite te permite tener 1000 contactos y enviar 12 000 emails al mes.

Descubre más detalles y compara los precios de Mailchimp con otras herramientas en nuestra guía completa de precios de Mailchimp.

Funciones principales de Mailchimp

• Editor de email de arrastrar y soltar: Mailchimp ha añadido recientemente un nuevo creador de emails. Mantiene la misma interfaz de arrastrar y soltar, pero ha actualizado algunas de las herramientas.
• Plantillas de email: Con el nuevo creador de emails tienes acceso a más de 260 plantillas. Los diseños son bastante mejores que los antiguos.
• Automatización: El generador de recorridos del cliente de Mailchimp es fácil de usar, pero solo tiene unas cuantas plantillas de flujos de trabajo.
• Gestión de contactos: Mailchimp va más allá del seguimiento y etiquetado básicos de la audiencia. Me gustan las herramientas de segmentación predictiva y por comportamiento. También puedes medir la interacción en todos tus canales y calcular la probabilidad de conversión.
• Otros canales: Los planes de email marketing incluyen la publicación en redes sociales y el retargeting de Google Ads. Las campañas por SMS son un complemento de pago.
• Asistente creativo con IA: El asistente con IA de Mailchimp te ayuda a crear tus propias plantillas personalizadas. Recomienda contenido analizando lo que será más interesante para tu audiencia. 

Ventajas y desventajas de Mailchimp

Detalles de la valoración de Mailchimp

Facilidad de uso	Las herramientas de Mailchimp son, en general, fáciles de usar. Sin embargo, la navegación entre ellas puede resultar confusa. No siempre es fácil encontrar lo que buscas.
Creación y envío de newsletters	El creador de emails de Mailchimp, con su función de arrastrar y soltar, es muy fácil de usar y adecuado para los principiantes. El asistente creativo con IA ayuda con los diseños y la redacción de contenidos. Además, te ofrece recomendaciones sobre los mejores contenidos que puedes utilizar.
Plantillas de email	Todos los planes de pago incluyen más de 260 plantillas de email prediseñadas con el nuevo creador. Pero la combinación con el antiguo editor y las plantillas es confusa.
Automatización del marketing	El Customer Journey Builder proporciona una interfaz visual para crear flujos de trabajo automatizados. Pero las plantillas de flujos de trabajo son muy básicas. Y la navegación es inconsistente.
Gestión de listas	Las audiencias de Mailchimp funcionan como listas completamente independientes. Es frustrante que cuenten el mismo email en diferentes listas como un contacto diferente. La limpieza de listas es automática y no puedes enviar emails a direcciones que rebotan demasiadas veces. Una vez más, es una pena que sigas pagando por los contactos «limpiados». La segmentación es uno de sus puntos fuertes y cuenta con una segmentación avanzada basada en el comportamiento.
Personalización	Mailchimp ofrece contenido dinámico y personalización. Sin embargo, las opciones de personalización son difíciles de encontrar.
Páginas de destino y formularios	Las opciones para las páginas de destino y los formularios de Mailchimp son difíciles de encontrar. Hay varias herramientas para crear formularios. Y no son las más fáciles de usar. Solo tiene unas pocas plantillas de páginas de destino, y todas son muy básicas.
Informes y análisis	Los análisis son fáciles de crear y detallados. Hay muchas formas de refinar y filtrar los datos. Pero todo se basa en métricas muy estándar.
Servicio de atención al cliente	Mailchimp afirma que ofrece asistencia por email y chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los planes de pago. Sin embargo, la asistencia al cliente es una fuente frecuente de quejas por parte de los usuarios. Se quejan de que es difícil ponerse en contacto con el equipo de asistencia y obtener soluciones. Esto coincide con las pruebas que nosotros hicimos.
Entregabilidad	Cuenta con herramientas de autenticación estándar para SPF, DKIM y DMARC. Echamos en falta que ofrezca informes de entregabilidad y la validación de listas al importar contactos. Las direcciones IP dedicadas para emails transaccionales cuestan $29,95 al mes.
Integraciones y API✔️	Mailchimp ofrece una excelente selección de más de 300 integraciones con aplicaciones. Entre ellas se incluyen muchas plataformas de renombre.
Idiomas de la interfaz	Mailchimp está disponible en 6 idiomas: inglés, español, francés, portugués, alemán e italiano.
Satisfacción del cliente	Mailchimp sigue siendo una plataforma muy popular, aunque las opiniones de los clientes son mixtas. Muchos usuarios expresan su insatisfacción, especialmente en aspectos como el coste, la dificultad para navegar entre sus múltiples funciones y la calidad del servicio de atención al cliente.

Puntuación general

Mailchimp ha logrado posicionarse como la plataforma de email marketing de referencia para las pequeñas y medianas empresas. Y sigue siendo un servicio de email marketing decente. Pero podría mejorar. Ya no ofrece una buena relación calidad-precio, especialmente para las listas grandes. Y el modelo de precios es frustrante. Que te cobren el doble por los contactos y la inclusión de los contactos «limpiados» en el coste es un factor decisivo para algunas personas. Su navegación es muy torpe e inconsistente. Las plantillas de automatización apenas merecen la pena. Y conseguir asistencia de una persona es muy difícil, a menos que tengas el plan Premium. 

¿Es Mailchimp adecuado para ti?

Recomendado si:

• Ya conoces la plataforma. Si tienes mucha experiencia en el email marketing, es muy probable que hayas utilizado Mailchimp. Siempre es bueno seguir con lo que conoces. Mailchimp ha crecido y ha añadido funciones. Pero muchas de las funciones básicas siguen siendo las mismas. Conocer la plataforma ayuda a compensar algunos de sus pequeños problemas de navegación.
• Tienes una lista pequeña. Aunque su plan gratuito se ha vuelto más limitado, Mailchimp no está mal para los principiantes. Cuanto más pequeña sea tu lista, mejor relación calidad-precio tendrás. Los precios comienzan a aumentar rápidamente una vez que tienes unos pocos miles de contactos.

No recomendado si:

• Quieres una buena relación calidad-precio y precios justos a medida que creces. La política de Mailchimp sobre cómo cuenta los contactos en las listas es frustrante para todos los usuarios. Pero el impacto real se nota cuando tu audiencia empieza a crecer. Y es posible que quieras incluir direcciones de email en más de una lista. Si quieres hacer crecer tu email marketing, obtendrás mucho más valor con MailerLite o Brevo. 
• Quieres automatizar tus emails. Mailchimp tiene un creador de flujos de trabajo visual bastante bueno y puedes crear automatizaciones complejas. Pero las plantillas no te sirven prácticamente de nada. En otras plataformas, obtienes mucha más ayuda para crear flujos de trabajo complejos. En Mailchimp, o sabes cómo hacerlo o tienes que averiguarlo por ti mismo. Si buscas una automatización avanzada, echa un vistazo a ActiveCampaign.
• Tienes un negocio de comercio electrónico. Mailchimp se integra con todas las plataformas principales de comercio electrónico. Pero tiene muy pocas funciones específicas para los vendedores online. El email marketing para el comercio electrónico es un nicho propio. Si quieres las herramientas adecuadas para tener éxito con tu tienda online, prueba Omnisend. 
• Eres un creador/bloguero. Los blogueros, los profesionales creativos e influencers quieren que su email marketing sea sencillo. Quieren formas rápidas y cómodas de convertir el contenido en newsletters. Y quieren automatizar el máximo trabajo posible. La mala navegación de Mailchimp te ralentiza. No te ofrece mucha ayuda para la automatización. Y, algo crucial para los creadores, se vuelve caro a medida que creces. Si eres un creador, merece la pena probar beehiiv.

Entonces, si no es Mailchimp, ¿qué plataformas de email marketing deberías buscar?

Alternativas a Mailchimp

Mailerlite

Mailchimp fue durante mucho tiempo una opción popular por su sencillez y precio económico, pero hoy en día muchas otras plataformas de email marketing lo superan tanto en precio como en prestaciones. Uno de ellos es MailerLite. Es uno de los servicios más baratos que existen y es muy fácil de usar para los principiantes. Es ideal si quieres hacer solo lo básico del email marketing. Por ejemplo, enviar una newsletter habitualmente. Ofrece emails ilimitados en todos los planes. Y tiene un excelente plan gratuito para siempre. Puedes enviar 12 000 emails al mes de forma gratuita. Recomiendo MailerLite a empresas emergentes, profesionales creativos y emprendedores individuales. Echa un vistazo a nuestra comparativa entre MailerLite y Mailchimp para obtener información detallada de sus funciones y precios.

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Moosend

Moosend es otra plataforma de email marketing muy barata. Tiene una estructura de precios sencilla. Su único plan de pago es más barato que el plan Essentials de Mailchimp y te permite enviar emails ilimitados. También ofrece unas funciones de automatización excelentes, segmentación y pruebas A/B. Para el email marketing general en pequeñas empresas, mi recomendación es Moosend. 

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Brevo

Brevo es otra plataforma muy barata y fácil de usar. Tiene un excelente plan gratuito que te permite enviar 300 emails al día. Su estructura de precios es diferente a la de la mayoría de los servicios de la competencia. Todos los planes tienen contactos ilimitados. Esto hace que Brevo sea una opción excelente para las listas realmente grandes o para aquellas que aspiran a crecer mucho. También es ideal si quieres algo más que email marketing en una plataforma. Tiene un CRM, emails transaccionales, marketing por SMS y herramientas de chat en vivo. 

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ActiveCampaign

ActiveCampaign es un poco más caro que las opciones anteriores. Y no tiene un plan gratuito. Pero entra en esta lista como un servicio premium que sigue siendo razonablemente asequible. Si te tomas en serio la automatización del marketing, ActiveCampaign es la mejor opción. Sus herramientas de automatización son más flexibles que la mayoría de los servicios de la competencia. Pero, a diferencia de Mailchimp, tiene cientos de plantillas de flujo de trabajo. También integra muy bien las ventas y el email marketing. Es la mejor opción para las empresas en crecimiento que quieren automatizar todo lo que pueden.

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Omnisend

Omnisend es mi recomendación para las tiendas de comercio electrónico. Todo en esta herramienta está pensado para ayudarte con el email marketing de tu tienda online. Se integra con todas las principales plataformas de tiendas web. Es especialmente bueno para los usuarios de Shopify. Incluye funciones exclusivas para Shopify, como la gestión de las reseñas en las tiendas de Shopify. También es mucho más asequible que otros servicios de marketing especializados en comercio electrónico, como Klaviyo.

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Lee nuestra reseña completa de las mejores alternativas a Mailchimp y descubre cuál se adapta mejor a lo que necesitas. 

Reseña de Mailchimp: recorrido paso a paso

Ya había usado Mailchimp antes, pero para hacer esta reseña empecé desde cero y probé todas las funciones clave como si fuera un usuario nuevo.

Esto es lo que descubrí:

Plantillas de email en Mailchimp

Empecé con las plantillas de email. Enseguida me di cuenta de cómo había cambiado la navegación de Mailchimp. Esperaba encontrar las opciones para las plantillas en el menú principal Campañas. Es decir, justo donde se crean los emails. Pero en Mailchimp no es así. Las opciones para las plantillas están ocultas en Contenido > Plantillas de email > Crear plantilla.

Para que sea aún más confuso, Mailchimp ha estado utilizando los nuevos y antiguos creadores de email al mismo tiempo. El creador antiguo se retirará «pronto». Pero, mientras tanto, se te pide que elijas uno antes de poder crear una plantilla. Cada creador tiene diferentes opciones de plantillas.

El nuevo creador tiene más de 260 plantillas. Esto incluye más de 220 plantillas «totalmente diseñadas». Estas son de mejor calidad que las plantillas clásicas. Tienen un aspecto más profesional y moderno. También están clasificadas en muchas categorías según el tipo de email, el estilo y el sector. Es fácil encontrar lo que buscas. Las demás son plantillas con un diseño básico, sin estilo. Hay más de 40. Así que, de nuevo, tienes donde elegir. 

También me gusta la opción para las plantillas «Code Your Own» (Codifica tu propia plantilla). Esto significa que puedes utilizar el código HTML de otras plantillas de Mailchimp. Puedes subir un archivo zip que contenga un archivo HTML con el código. O simplemente pegarlo. 

Hay otras opciones de plantillas en el «Creative Assistant» (Asistente creativo). Esta función te permite configurar el estilo de todas las plantillas para que se adapten a tu marca. Puedes hacerlo automáticamente importando la URL de tu sitio web. Pero para añadir confusión, las mismas opciones aparecen en la pestaña «Brand Kit» (Kit de marca). 

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Crear y enviar newsletters con Mailchimp

Las herramientas de creación de campañas de Mailchimp están, al menos, donde esperaría encontrarlas. Justo debajo de la pestaña Campañas, en el menú principal. Al hacer clic en ella, verás un montón de opciones. Automatizaciones, páginas de destino, formularios, publicaciones en redes sociales. Y email.

El botón Diseñar email abre la página de configuración de la campaña. Las opciones son bastante estándar. Eliges a quién quieres enviarlo (es decir, seleccionas un segmento). Quién envía el email. Y cuándo se enviará el email. Mailchimp tiene una función de optimización del tiempo de envío. Esta función utiliza los datos de apertura y clics para sugerir el mejor momento para enviar una campaña. También puedes crear una URL para tu email. Así podrás compartirlo de otras formas, como en las redes sociales. Y puedes insertar publicaciones de tus redes sociales en tu email. 

Aquí también eliges el asunto de tu email. Esperaría encontrar una opción de personalización. Una forma de insertar el nombre del destinatario o algo similar para que destaque en la bandeja de entrada. Pero no encontré ninguna, así que lo busqué. Mailchimp sí que admite la personalización mediante etiquetas de fusión. ¡Pero esto no lo sabes si eres un usuario nuevo!

Una vez configurada la campaña, se elige una plantilla y se abre el editor. Me gustaba mucho el editor de email antiguo de Mailchimp. Representaba a la perfección lo que significa ser fácil de usar. No puedo decir que el nuevo me encante. Sí, veo que Mailchimp lo ha actualizado. Ha intentado que las opciones de edición sean más «contextuales». Así, las herramientas que ves dependen de dónde hagas clic en el editor. También ha añadido más funciones, como sugerencias para mejorar el rendimiento de tus emails.

Sin embargo, la navegación resulta poco intuitiva. Por ejemplo, la opción predeterminada en la mayoría de los editores de email es añadir bloques de contenido. Haces clic y arrastras bloques de imágenes, texto y encabezados a tu diseño. No siempre está claro cómo usar esta opción en el nuevo editor. A veces, tienes que hacer clic fuera de tu diseño. Otras veces, tienes que hacer clic en un botón «Hecho». Otras, en el botón «Añadir».

Algo que me gusta del nuevo editor es el bloque de contenido «Asistente creativo». Te ofrece ayuda guiada por IA para crear tus propios bloques. También me gustan las opciones de vista previa para móviles y ordenadores. Puedes configurar los diseños y estilos de forma completamente diferente para que se adapten a los distintos dispositivos. Sin embargo, en general, el número de opciones de diseño es decepcionante.

Al igual que con la personalización de la línea de asunto, tuve que buscar cómo utilizar el contenido dinámico. El contenido dinámico muestra contenido diferente a diferentes destinatarios. En el nuevo editor de Mailchimp, cuando haces clic en un bloque de contenido, aparece una pestaña llamada «Visibilidad». Esto te permite crear segmentos y establecer condiciones para quién ve cada bloque.

Automatización del marketing en Mailchimp

Puedes acceder a las herramientas de automatización de Mailchimp a través de la pestaña «Campañas». Pero también hay una pestaña dedicada a las «Automatizaciones». ¿Por qué usar ambas? Esto hace que la navegación sea más difícil. 

Como la mayoría de los servicios de email marketing, Mailchimp tiene automatizaciones predefinidas. La idea es ahorrar tiempo y ayudar a los nuevos usuarios. Los «recorridos» predefinidos de Mailchimp ofrecen flujos de trabajo estándar, como los emails de bienvenida y los seguimientos de carritos abandonados.

El problema es que las plantillas de los flujos de trabajo de Mailchimp son muy básicas. La secuencia de bienvenida anterior es un ejemplo perfecto. Es tan simple que apenas merece la pena ser una plantilla. Incluso un principiante podría crearla en un par de minutos.

Lo que obtienes es un email generado automáticamente que se adapta al recorrido que elijas. Puedes editarlo mediante el botón de la esquina inferior izquierda. Pero ¿dónde está la opción para editar el flujo de trabajo? No la encontré por ninguna parte. Al final, hice clic en «Activar» para activar la secuencia. ¡Entonces descubrí que podía «Pausar y editar» para abrir la secuencia en el editor de flujos de trabajo!

Para añadir más confusión, el proceso era completamente diferente cuando probé un flujo de trabajo de carritos abandonados. En este caso podía hacer clic directamente en el editor de flujos de trabajo. Una vez más, la inconsistencia en la navegación es desconcertante.

El editor de flujos de trabajo de Mailchimp es bastante bueno una vez que te acostumbras. Me pareció fácil de usar. Hay una buena selección de acciones que puedes automatizar. No solo enviar un email o un SMS, sino también etiquetar y actualizar contactos. Solo tienes que arrastrarlos a su posición en el editor visual. Me gusta que también puedas arrastrar y soltar reglas en su posición, entre las que se incluyen retrasos y condiciones si/si no.

En general, diría que el editor de automatizaciones de Mailchimp ha mejorado. Ha facilitado la creación de flujos de trabajo más complejos. Sin embargo, sus recorridos predefinidos no son útiles. Y la forma de encontrar el editor de flujos de trabajo es simplemente confusa. 

Es difícil hacer una campaña de email marketing a cualquier escala sin automatización. La falta de ayuda de Mailchimp para la creación de flujos de trabajo es una razón de peso para buscar otras opciones. 

Si eres nuevo en la automatización del marketing, Moosend y Brevo ofrecen excelentes herramientas a un precio asequible. Si quieres apostar por una automatización más avanzada, ActiveCampaign es difícil de superar.

Informes y análisis en Mailchimp

Los análisis del rendimiento de las campañas de Mailchimp son más detallados que avanzados. En el panel principal de Análisis, puedes ver las métricas estándar. Número de envíos, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de cancelación de suscripciones.

Puedes desglosar los datos de muchas maneras diferentes. Comparaciones de rendimiento a lo largo del tiempo. Comparaciones por campaña o mensaje. Conversiones. Estadísticas de entrega. Y en la pestaña «Informes», puedes ver las métricas individuales para cada campaña. Y crear tus propios informes personalizados para incluir las métricas que más te importan. 

Así que sí, es detallado. Pero todas estas opciones son formas diferentes de ver los mismos datos básicos. Las conversiones se calculan por clics. Tienes muchas formas diferentes de ver los mismos análisis básicos que utilizan todos los servicios de email marketing. 

La pestaña Audiencia ofrece algunos datos diferentes. Esto te permite realizar un seguimiento del crecimiento de tu lista a lo largo del tiempo. Es útil, pero, de nuevo, no es precisamente avanzado. En Mailchimp, lo más útil es utilizarlo para realizar un seguimiento de cuántos contactos han sido marcados como “limpiados”. Es decir, por cuántos estás pagando aunque no se les puedan entregar los correos.

Integraciones de Mailchimp

Las integraciones son uno de los puntos fuertes de Mailchimp. Tiene más de 300 para elegir. Es muy probable que encuentres las aplicaciones que utilizas. Mailchimp las clasifica en muchas categorías diferentes para mayor comodidad. Algunas de las más conocidas son Shopify, WooCommerce, Squarespace y Wix para el comercio electrónico. Estas integraciones te permiten realizar campañas promocionales de email marketing para tu tienda online. Y desencadenar automatizaciones a partir de la actividad en tu sitio web.

Otros nombres conocidos son Facebook, Instagram, X y LinkedIn para la publicidad en redes sociales. Stripe para la integración de pagos. Intuit QuickBooks para la contabilidad. Y Canva para el diseño gráfico.

Atención al cliente de Mailchimp

Muchos usuarios de Mailchimp no están satisfechos con el servicio de atención al cliente. Y tengo que decir que no les culpo. Todas las páginas anuncian «Ayuda de expertos en vivo». Pero esto es engañoso. Al hacer clic, aparece una barra de búsqueda para la base de conocimientos en línea. Más abajo hay un botón de «Contáctanos». Pero esto solo abre una herramienta de chatbot. Es un poco mejor que la barra de búsqueda. Simplemente te dirige a artículos basados en lo que preguntas. No obtienes asistencia telefónica hasta el plan Premium, que cuesta 350 dólares al mes.

Hacer que la mayoría de los usuarios no tengan asistencia humana no es una buena idea. Esta es una de las principales razones por las que recomiendo otros servicios en lugar de Mailchimp.

Conclusión final: ¿es Mailchimp la herramienta de email adecuada para ti?

Mailchimp es una plataforma de email marketing de referencia para las pequeñas y medianas empresas. Y, para ser justos, aún tiene algunos puntos fuertes. Utiliza bien la IA para mejorar el diseño y el contenido de los emails. Cuenta con muchas integraciones, lo que es ideal para conectar el email marketing con tus herramientas actuales. Y ofrece una buena entregabilidad para la mayoría de los principales clientes de email.

Pero ¿cuál es el mensaje general de mi reseña sobre Mailchimp? Podría mejorar. Puedes encontrar un software de email marketing mejor. Ya no ofrece una buena relación calidad-precio, especialmente para las listas más grandes. Y el modelo de precios es frustrante. Que te cobren el doble por los contactos y la inclusión de los contactos «limpiados» en el coste es un factor decisivo para algunos. Su navegación es muy liosa e inconsistente. Las plantillas de automatización apenas merecen la pena. Y el servicio de asistencia es prácticamente inexistente por debajo del costoso plan Premium. 

Así que mi conclusión final es que existen mejores opciones para la mayoría de los usuarios. Especialmente si te importa la relación calidad-precio y tener una automatización que realmente te ayude. O un servicio de atención al cliente que atienda a los clientes.

¿Te preguntas si Mailchimp es realmente la mejor opción? Estas son las alternativas que te recomiendo considerar: 

• Mejor para la automatización avanzada del marketing y las ventas: ActiveCampaign
• Mejor para el marketing de comercio electrónico: Omnisend
• Mejor para las empresas emergentes: MailerLite
• Mejor para las pequeñas empresas: Moosend
• Mejor para el email marketing gratuito: Brevo y MailerLite
• Mejor para las newsletters: MailerLite
• Mejor para la combinación de email marketing, CRM y correos transaccionales: Brevo 

Preguntas frecuentes sobre Mailchimp

About Paul Newham

Paul Newham is a content writer specialising in business blogging, report writing, software reviews, and online copywriting. He has 5+ years of email marketing, marketing automation and software review experience. He tested over 60 business software including email marketing tools, CRMs, outreach services, SMTP providers, email verification, and AI writing tools.
With a background in journalism and PR, he understands business content from both sides. And knows what makes for great, engaging copy, but also understands that for businesses, the written word is all about driving value.

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