¿Qué es la limpieza de listas de email y cómo aumenta la entregabilidad de los correos?
Jenna Bunnell 
El email marketing es una estrategia de marketing digital muy efectiva, y es que las mejores campañas de email marketing tienen un asombroso 4200% de ROI. Tu lista de suscriptores de correo electrónico es uno de tus mayores activos. Sin embargo, no todos los que están en esa lista son suscriptores activos o comprometidos. Entonces, ¿tal vez necesites limpiar tu lista de email?
La limpieza de emails o email scrubbing consiste en eliminar a los suscriptores malos e inactivos y los correos electrónicos duplicados.
De esta manera, mejoras la entregabilidad y puedes concentrarte en los suscriptores que están realmente interesados. Los emails inadecuados en tus listas de suscripción cuestan dinero. Con la limpieza de listas de email, tu ROI aumenta a medida que vas haciendo espacio para los suscriptores de alta calidad.
Veamos todo lo que necesitas saber sobre la limpieza de listas de email. Eso incluye qué es, cómo puede ayudarte, cómo hacerlo bien y los mejores servicios de email scrubbing que pueden ayudarte con esta tarea.
Cuándo limpiar tu lista de emails: 3 señales de advertencia
Dedicas tiempo y dinero a hacer crecer tu lista de email. Por ello tiene mucho sentido cuidar bien de tu lista. Pero ¿cómo sabes que necesitas limpiar tu lista de email? Aquí tienes algunas señales clásicas de que tu lista de email necesita ser limpiada:
1. Tasa de apertura baja
Las métricas de email marketing son el primer lugar para inspeccionar si tu lista de email necesita una limpieza. Si tus tasas de apertura y de clics han disminuido con el tiempo, probablemente se deba a que tu lista tiene una gran cantidad de personas que no están interesadas. Si tu tasa de apertura es demasiado baja, significa que sería mejor que limpiaras tu lista de suscriptores inactivos. Envía ese correo electrónico a alguien que lo abra. Cuando la gente no abre tus correos ni hace clic, estás perdiendo ingresos potenciales.
2. Quejas por spam
¿Tus quejas por spam son demasiado altas? Ser marcado como spam es un problema para el email marketing. Esta es una de las señales más serias de que algunos suscriptores no deberían estar en tu lista.
Los proveedores de correo como Yahoo y Gmail registran las quejas por spam. Si encuentran demasiadas, empezarán a enviar tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam, no solo para las personas que informaron de tus mensajes como spam, sino para todos los destinatarios. También es posible que un suscriptor marque tus correos electrónicos como spam porque no recuerda haberse registrado.
3. Un número elevado de cancelaciones de suscripción
El aumento del número de personas que ya no quieren recibir tus correos electrónicos es otro motivo de preocupación. Comprueba el origen de la suscripción, si alguna de las direcciones de correo electrónico no es válida y depura tu lista cuando las encuentres. También es posible que tengas que reorientar tus iniciativas de marketing para asegurarte de que llegas a las personas que puedan estar interesadas en tus servicios.
Aquí tienes algunos aspectos típicos a los que debes prestar especial atención para mantener la salud de tu lista de email (y te darán una pista sobre si necesitas un servicio de scrubbing).
- Si alquilas una lista de email, asegúrate de validarla y limpiarla antes de enviar cualquier correo electrónico.
- Cuando cambies de un programa para crear newsletters a otro, es el momento perfecto para limpiar tu lista. Así te aseguras de empezar realmente de cero sin que nada contamine tu lista.
- Cuando intentas hacer crecer un negocio con el email marketing, una buena higiene del correo electrónico es imprescindible.
- Mantente atento a los correos electrónicos que pasan por tus servidores SMTP, como por ejemplo los que están conectados a WordPress.
Ventajas de la limpieza de una lista de emails
La limpieza de una lista de emails tiene múltiples ventajas, sobre todo porque los suscriptores que no están interesados no ofrecen ninguna. Veamos las ventajas de tener una lista de email limpia.
1. Reducir los costes
Cada correo electrónico que envías tiene un coste asociado. No es una cantidad enorme por suscriptor, pero tampoco es gratis. Y las cifras pueden acumularse. Por lo tanto, si tu lista está llena de direcciones no válidas, duplicadas o de suscriptores inactivos, básicamente estás tirando el dinero, ya que esos emails probablemente nunca se leerán.
Eliminar los emails de los suscriptores que no interactúan cambiará el retorno de la inversión de tus campañas de email marketing. También significa que el mismo presupuesto de marketing se centra en las personas que tienen más posibilidades de convertirse en clientes o, al menos, en clientes potenciales. Esto te da más margen para ajustar tu estrategia de marketing y hacer que estos suscriptores avancen por el embudo de conversión.
2. Reducir los rebotes y las quejas por spam
Cuando has dedicado tiempo a diseñar una campaña de email marketing inteligente, es muy frustrante que los mensajes reboten. Si muchos correos electrónicos no llegan a sus destinatarios, la campaña no tendrá mucho éxito.
Además, los correos rebotados afectan a tu reputación de remitente al igual que las quejas por spam. Con los servicios de limpieza de listas de email eliminarás las direcciones de correo electrónico que a menudo rebotan, ya sea debido a una dirección mal escrita o a una bandeja de entrada llena. Esto aumentará la entregabilidad del email para cada campaña de email marketing.
3. Eliminar las trampas de spam
Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico utilizadas para identificar y controlar los correos electrónicos no deseados. Los ISP (proveedores de servicios de Internet), las organizaciones antispam y las empresas utilizan trampas de spam para atraer a los spammers. Incluso si no eres un spammer, puedes acabar con trampas de spam en tu lista de contactos. Y tener un correo electrónico como este en tu lista de contactos puede hacer que tu IP o dominio sea rechazado. Esto tiene un grave efecto en tu reputación de envío y en la entregabilidad de tus correos electrónicos.
La mejor manera de evitar las trampas de spam es limpiar regularmente tu lista de correo electrónico. La mayoría de los servicios de limpieza de listas de email te ayudarán a identificar y eliminar estos correos de tu lista.
4. Aumentar las tasas de apertura y de clics
Después de limpiar tu lista de emails, cuando envíes emails a personas que realmente quieran recibirlos, observarás un aumento natural en tus tasas de apertura y de clics. Esto se debe a que estas métricas se calculan como un porcentaje del total de los emails enviados.
Limpiar tu lista de emails garantiza que las personas ya no marquen tus mensajes como spam. Esto ayuda a mejorar tu reputación con los proveedores de servicios de correo electrónico, así como tu tasa de entregabilidad. Y, por supuesto, unas mejores tasas de apertura y de clics significan más conversiones y ventas.
Prepárate para la limpieza de listas de email
En un momento veremos los pasos que debes seguir para limpiar tu lista de emails. Pero antes de empezar, hay un par de cosas de las que debes ocuparte.
1. Decide qué listas limpiar
Puede tener sentido empezar con tus listas de email más activas porque son las que generan clientes potenciales y conversiones. Pero el mayor beneficio está en las listas más antiguas: los suscriptores que no interactúen pueden seguir contando como parte del total. Es una buena práctica limpiar todas las listas de forma regular.
2. Averigua por qué tus correos electrónicos rebotan
¿Se debe a un simple error ortográfico en la dirección de email o a algo más grave? Los emails rebotados se dividen en dos categorías: «duros» y «blandos». Puedes ver cuál es cuál en la sección «Ver informes» de Mailchimp, por ejemplo. Esto te permitirá rastrear el origen del problema o problemas y, potencialmente, hacer algo al respecto.
Un rebote duro indica que hay un error permanente (quizás el nombre de dominio no existe), lo que significa que tus emails nunca llegarán a ese destinatario. Un rebote suave indica que hay un problema temporal, pero varios rebotes suaves también son una señal de que el email no se puede entregar. Un servicio de limpieza de listas de email a menudo ya lo sabe.
Guía para limpiar tu lista de emails
Hemos hablado de cuándo necesitas limpiar tu lista de email y sabemos las razones por las que es una buena idea. Ahora, vayamos a los puntos más finos del proceso de limpieza para obtener los mejores resultados con la ayuda de los servicios de verificación de correo electrónico:
1. Segmentar a los suscriptores inactivos
Debes identificar a los destinatarios que sospechas que son suscriptores inactivos. Sepáralos de tu lista de suscriptores activos. Tu servicio de email marketing o limpieza podrá crear segmentos para ti. A continuación, se muestra una captura de pantalla del panel de control de MailChimp que te permite hacer esto.
Pero ¿qué criterios se deben utilizar para identificar a los suscriptores inactivos y verificar los correos electrónicos? Una buena regla general es que cualquier persona que no haya abierto tus correos electrónicos en 90 días puede considerarse inactiva. Se trata de personas que no se han molestado en darse de baja, pero que tampoco leen tus mensajes ni actúan en consecuencia. Esta cifra también dependerá de la frecuencia con la que envíes correos electrónicos.
2. Identificar las direcciones de email no válidas
Tu lista de suscripción de email probablemente esté llena de direcciones de email duplicadas, trampas de spam o mal escritas. Todos sabemos lo fácil que es cometer un error tipográfico al introducir una dirección de correo electrónico, y una sola letra o dígito incorrecto significa que el mensaje no se entregará. Y tienes que tener cuidado con las direcciones de correo electrónico de spam, que pueden estar recopilando información con fines nefastos.
También es un problema común en las comunicaciones en el lugar de trabajo suscribirse dos veces a una lista de correo electrónico. Si tu lista es más larga de lo que pensabas, probablemente sea porque contiene al menos algunas direcciones de email duplicadas. Tienes que eliminarlas si quieres tener una mejor idea de lo bien que te funciona el email marketing.
Es difícil detectar todos estos problemas manualmente, y ahí es donde entran en juego los servicios de limpieza de email. NeverBounce, por ejemplo, te ayuda a identificar direcciones de email no válidas para que tu lista de email esté filtrada y limpia.
3. Recuperar a los suscriptores
Una vez que hayas segmentado a tus suscriptores inactivos, merecen una comprobación antes de eliminarlos definitivamente de la lista de correo. Esta es tu última oportunidad antes de la despedida definitiva para ver si puedes recuperarlos. Echa un vistazo al sencillo correo electrónico de recuperación de Asana que aparece a continuación.
Tu último intento para volver a atraerlos debe ser específico. Envía un correo electrónico personalizado con un incentivo, como un descuento o una oferta de regalo, para atraerlos de nuevo. Pregúntales directamente si quieren darse de baja, y sería una gran idea preguntarles por qué han decidido irse. Así tendrás una mejor idea de cómo puedes mejorar tus mensajes o servicios en el futuro.
4. Eliminar las direcciones de email
Ahora sabes quiénes son los suscriptores de email que no quieren saber nada de ti; has intentado recuperarlos y no has podido. Es hora de despedirte de ellos. Y por una buena razón.
Tienes en tus manos un montón de suscriptores activos que te ayudarán a llevar tu negocio al siguiente nivel. Concéntrate en ellos y elimina a los suscriptores inactivos de tu lista de email.
Si utilizas MailChimp como servicio de limpieza de emails, solo tienes que ir al segmento que creaste para los usuarios inactivos y hacer clic en «cancelar suscripción». Esto eliminará automáticamente a todos los usuarios inactivos de la lista de correo. Todas las plataformas de automatización de marketing SaaS o servicios de email marketing tienen una opción de cancelación de suscripción similar.
Sin embargo, es importante que no elimines realmente estos contactos y sus correos electrónicos. Porque podrás utilizarlos en el futuro, así que mantenlos en tu base de datos. Puedes intentar otra estrategia de marketing para estas personas, como las redes sociales o utilizar tus centros de contacto para intentar hacer llamadas en frío.
5. Determinar las razones de la interacción baja
Has eliminado a los suscriptores que no querían interactuar, pero ¿has averiguado por qué no querían saber nada? Si tu segmentación inicial fue acertada, te conviene averiguar por qué y cuándo el destinatario perdió el interés. Esto te ayuda a perfeccionar tu estrategia de email marketing para asegurarte de que otros suscriptores no sigan el mismo camino.
Es posible que la falta de un nombre de dominio personalizado afecte a la entregabilidad de tu correo electrónico. Los proveedores de servicios son partidarios de los correos electrónicos que tienen un nombre de dominio personalizado y no uno genérico como gmail.com o hotmail.com. Hay servicios que ofrecen un correo electrónico gratuito con nombres de dominio personalizados para ayudarte con esto.
3 mejores servicios de scrubbing o limpieza de emails
Limpiar manualmente tu lista de email es una tarea laboriosa. Necesitarás la ayuda de una herramienta para limpiar tu lista de emails para ahorrar tiempo y asegurarte de eliminar solo las direcciones pertinentes de la lista. Hemos recopilado una selección de las mejores herramientas para limpiar listas de correos. Aquí tienes una breve lista:
1. Bouncer
Bouncer es un servicio de verificación de emails. Te ayudará a encontrar direcciones de emails mal escritas, duplicadas, spam y de riesgo. También comprobará todo tipo de rebotes causados por nombres de dominio caducados o inexistentes.
Ventajas:
- Empezar es gratis
- Verificación de email masivo de alta precisión
- Integraciones con herramientas populares
- El precio es excelente y la opción de elegir pago por uso
Desventajas:
- La verificación gratuita de email solo muestra información básica
Bouncer ofrece 100 créditos gratis con acceso a las funciones principales. El precio de pago por uso cuesta $0,008 /email si estás comprobando 4000 emails. Cuando el número de emails aumenta, el precio por email verificado disminuye.
Bouncer ya es una de las herramientas para limpiar tu lista de emails con mejor relación calidad-precio. Y tenemos un descuento adicional del 25 % para nuestros lectores. Solo tienes que registrarte a través de este enlace especial aquí para obtener el descuento.
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2. ZeroBounce
ZeroBounce es otro servicio popular de verificación de emails. Te ayuda a conocer los errores tipográficos en el correo electrónico, las trampas de spam y las cuentas de correo electrónico abusivas que pueden conducir a registros no deseados. Es una potente herramienta para limpiar tu lista de emails que proporciona una base de datos limpia con verificación masiva de correo electrónico y un servicio de supervisión de listas negras.
Ventajas:
- Muy seguro
- Te permite puntuar a los suscriptores en función de las interacciones
Desventajas:
- No es la mejor opción si buscas una opción más barata
- La asistencia proporcionada no es tan buena como la de otros servicios
3. KickBox
Kickbox verifica todas las direcciones de email de tu lista para maximizar la colocación en la bandeja de entrada. Este servicio de verificación de email valida los emails sin enviar ninguno y ofrece la verificación de email en tiempo real, limpieza de listas de email masivo y soporte API en tiempo real. También se conecta con la mayoría de los servicios de automatización de email marketing y Zapier.
Ventajas:
- Rápido y fácil de configurar y navegar
- Validación de email al registrarse
- Cumple con el RGPD gracias a sus servidores de EE. UU. y la UE
Desventajas:
- Más caro que otros servicios
Compara los precios de Kickbox en nuestro resumen de los mejores servicios de limpieza de listas de correo electrónico.
Por qué utilizar un servicio para limpiar tu lista de emails: cuando menos, es más
Tus tasas de interacción aumentarán si limpias tu lista de email para que contenga solo suscriptores de alta calidad. La limpieza de listas de email elimina a los suscriptores no comprometidos o incluso perjudiciales. Aquellos que arruinan tus iniciativas de email marketing. Limpia tu lista de email varias veces al año.