+ 71 estadísticas, tendencias y datos sobre el SaaS en 2026

Mor Mester 9 diciembre 2025

El software como servicio (SaaS) está creciendo. La innovación, incluidas las funciones de IA, amplía la funcionalidad y el desarrollo.

Pero ¿cuál es el tamaño real de la industria del SaaS? ¿Y cómo será dentro de un par de años? ¿Cuántas empresas de SaaS hay? Descubre las estadísticas, tendencias y datos más recientes e importantes sobre el SaaS para ayudarte a comprender mejor hacia dónde se dirige el sector.

Estadísticas de crecimiento de la industria del SaaS

1. El mercado mundial del SaaS se valoró en 273 550 millones de dólares en 2023. Las tendencias de la industria del SaaS prevén que el mercado alcanzará los 1228 870 millones en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 18,4 %. Se prevé que el crecimiento del mercado SaaS continúe durante los próximos 10 años. El tamaño del mercado del SaaS de América del Norte se valoró en 131 180 millones de dólares en 2023.

2. El 25 % de las empresas de SaaS con un run rate (tasa de ejecución) anual de entre 1 y 30 millones de dólares creció un 62,1 % en 2022. Este crecimiento es más lento en comparación con 2021, donde el crecimiento fue del 78,9 %. El crecimiento del SaaS en 2020 fue del 93,4 %.

3. Las empresas de SaaS con un run rate (tasa de ejecución) anual de 1 millón de dólares o menos crecieron un 139,1 % de marzo de 2022 a marzo de 2023.

4. Una solución de SaaS con unos Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) de 10 a 15 millones de dólares solo puede mantenerse operando durante 7,5 meses (mediana) en función de sus reservas de efectivo actuales. Otros: ingresos en SaaS de 5 a 10 millones de dólares (8,4 meses), de 2 a 5 millones de dólares (7 meses), de 1 a 2 millones de dólares (5,5 meses), menos de 1 millón de dólares (5 meses).

5. Las empresas de SaaS en Estados Unidos (47 %) están creciendo más rápido que las europeas (39 %).

6. Las empresas de SaaS que prestan servicios al sector inmobiliario y de la construcción son las que están creciendo más rápido, con una tasa de crecimiento anual medio del 75 %. Les siguen las empresas de SaaS que prestan servicios a los sectores industrial (55 %) y de bienes y servicios de consumo (52 %).

7. El 73 % de todas las empresas de SaaS se fundaron después de 2010. El 93 % de las empresas de SaaS no existían antes del 2000.

Estadísticas de ventas y marketing del SaaS

1. La duración media del ciclo de ventas del SaaS B2B es de 134 días. Los ciclos de ventas son más largos, eran de 107 días en el período anterior.

2. El 84 % de los líderes del SaaS B2B dijeron que reducir la duración de los ciclos de ventas es una prioridad para sus organizaciones.

3. El coste medio de adquisición de clientes (CAC) aumentó un 180 % entre enero de 2021 y junio de 2023. Esto significa que las empresas de SaaS tuvieron que gastar más dinero para cerrar el mismo número de acuerdos.

4. La recuperación del CAC, que es el tiempo que se tarda en recuperar las pérdidas generadas por la adquisición de clientes del SaaS, aumentó un 150 %.

5. El 68,6 % de las empresas de SaaS aumentó el valor medio de sus contratos (ACV). El 23,2 % dijo que su ACV se estancó y el 8,2 % vio cómo su ACV disminuía.

6. Las empresas de SaaS con un ACV en descenso experimentaron una disminución media del 22 %. El 44 % informó de una disminución de entre el 10 % y el 30 %, y solo el 7 % tuvo una disminución superior al 50 %.

7. La empresa de SaaS media pierde el 18 % de su ACV en descuentos.

8. El 42 % de las organizaciones de SaaS experimentó un descenso en los ingresos medios por unidad (ARPU). Para las empresas que experimentaron un descenso, el descenso medio fue del 52 %.

9. El 81,2 % de las empresas de SaaS cree que la imposibilidad de ofrecer opciones de pago flexibles impidió cerrar algunos acuerdos.

10. Las empresas de SaaS tienen que añadir 16 días de media a sus ciclos de ventas para negociar las condiciones de pago.

11. El 64,4 % de las empresas de SaaS informa de que el número de partes interesadas que participan en cada acuerdo aumenta. El 44 % añadió que en cada acuerdo participan hasta 4 partes interesadas. El 59 % dijo que las partes interesadas son fundadores o directores generales.

12. Solo el 28 % de las empresas de SaaS pudo alcanzar entre el 100 % y el 114 % de sus objetivos. Otros solo pudieron alcanzar menos del 54 % de sus objetivos (3 %), del 55 % al 69 % (12 %), del 70 % al 84 % (21 %), del 85 % al 99 % (29 %). El 7 % pudo alcanzar el 115 % o más.

13. El 63 % de las empresas de SaaS dijo que se enfrentaba a importantes retos en sus campañas salientes. El 51 % tuvo problemas con sus campañas orgánicas y sociales. El 49 % mencionó retos con alianzas y asociaciones. Para el 40 %, el reto fue los anuncios de pago.

14. El 53 % de las empresas de SaaS aumentó sus ciclos de ventas en un 10 %.

15. El 49 % de las empresas de SaaS aumentó su ciclo de ventas. El 32,7 % dijo que no hubo cambios y el 18,4 % dijo que hubo una disminución.

Estadísticas de onboarding del SaaS

1. El 41 % de las empresas de SaaS ofrece un plan gratuito. El 15 % de ellas ofrece tanto planes gratuitos como pruebas gratuitas para cuentas en un superior. El 4 % de las empresas de SaaS solo tienen demostraciones y no ofrecen acceso gratuito a sus productos.

2. El 79 % de los productos de SaaS tiene un proceso de registro basado en fricción. Un registro basado en fricción requiere que los usuarios introduzcan otros datos además de su nombre y correo electrónico, que confirmen su correo electrónico o que introduzcan un número de tarjeta de crédito antes de obtener acceso al producto.

3. El 54 % de las empresas de SaaS utiliza el inicio de sesión único (SSO) para eliminar la fricción del proceso de registro. El 45 % dijo que no lo hace. El 1 % dijo que utiliza el SSO para iniciar sesión, pero no para registrarse.

4. El 66 % de los productos SaaS tiene pantallas de bienvenida. Una pantalla de bienvenida establece las expectativas de lo que está por venir y permite a los usuarios saber cómo sacar el máximo provecho del producto.

5. El 76 % de las empresas de SaaS de martech cuentan con un formulario de microencuesta en su flujo de bienvenida para reducir su tiempo de valorización y aumentar las tasas de conversión de prueba a pago.

6. El 36 % de las empresas de SaaS no tiene ninguna guía en la aplicación. El 35 % tiene recorridos por el producto y el 29 % hace recorridos interactivos.

7. El 56 % de los productos de SaaS no tiene listas de comprobación para el onboarding. El 70 % no tiene un barra para indicar el progreso.

SaaS e inteligencia artificial

1. El 76 % de las empresas de SaaS utiliza o prueba actualmente la IA en su negocio y el 23 % está considerando casos de uso.

2. El 67 % de las empresas de SaaS ofrece ahora funciones de IA en sus productos.

3. El 56 % de las empresas de SaaS planea progresar con nuevas innovaciones de IA en 2024.

4. El 17 % de las empresas de SaaS está probando el aprendizaje profundo de IA. El 15 % ya lo ha introducido en sus productos. El 6 % está probando ahora la IA casual para el uso de productos y el 8 % lo está probando con fines operativos. Para descubrir más estadísticas sobre IA, consulta nuestro artículo con estadísticas de ChatGPT sorprendentes.

5. El 73 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales se ve presionado para aumentar su adopción o sus inversiones en IA y aprendizaje automático. Como respuesta, el 42 % de los proveedores de SaaS está desarrollando nuevos productos de IA.

6. El 52 % de las empresas de SaaS considera que la incertidumbre de los futuros marcos legales en torno a la IA es su mayor reto. El 37 % incluso lo ve como una barrera importante para la adopción de la IA. Otros desafíos mencionados incluyen posibles nuevas vulnerabilidades de seguridad (37 %), no tener suficientes datos relevantes y fiables (37 %), daño a la reputación (33 %) y la transparencia con los usuarios (30 %).

Estadísticas del tamaño del mercado del SaaS

1. Norteamérica lidera el mercado del SaaS con una cuota de ingresos globales del 44 %. Una de las razones es la presencia de actores bien establecidos en el mercado. Su infraestructura informática desarrollada también facilitó el despliegue de los servicios basados en la nube en la región.

2. Salesforce es la mayor empresa de SaaS, con 31 400 millones de dólares de ingresos en el año fiscal 2023 y más de 72 000 empleados. Otras empresas importantes de SaaS son Google, Microsoft, Adobe Creative Cloud, Intuit y Stripe.

3. Hay alrededor de 30 000 empresas de SaaS en el mundo.

4. Se prevé que el mercado de SaaS de la inteligencia artificial (IA) alcance los 1547,57 mil millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 37,66 % entre 2022 y 2030.

Estadísticas de gasto en el SaaS

1. El 34 % de los responsables de la toma de decisiones de TI afirma que menos del 10 % del gasto anual total de sus organizaciones en aplicaciones con licencia se destina a aplicaciones SaaS no utilizadas o mal gestionadas.

2. TI solo controla el 27 % del gasto en SaaS. Eso supone una disminución del 35 % en el control del gasto año tras año. Esto se debe en parte al aumento del gasto de los usuarios finales. Cada vez más empresas permiten a sus equipos y empleados comprar las soluciones de SaaS que necesitan para hacer su trabajo.

3. La organización media renueva 234 soluciones SaaS al año. Una organización con más de 10 000 empleados renueva una media de 341,3 herramientas SaaS al año.

4. El 85 % de los proveedores de SaaS planea invertir en mejorar sus credenciales de seguridad y privacidad de datos. El 56 % hizo de la IA una prioridad de inversión inmediata. El 74 % de los proveedores hizo de la integración y las API su prioridad de innovación.

5. Las carteras de SaaS aumentaron un 32 % entre 2021 y 2023 a pesar de los presupuestos más ajustados y las reducciones de personal. El gasto medio en SaaS por empleado es de 9643 dólares.

6. Los ciclos de compra han aumentado un 37 % en 2023. Las negociaciones representan el 54 % del ciclo de compra.

7. Los acuerdos multianuales han disminuido un 14 % en nuevas compras netas y un 28 % en renovaciones en 2023 en comparación con 2021. Esto se debe en parte a que los directores financieros dan prioridad a tener varias opciones y vuelven a los acuerdos de 12 meses. 

Estadísticas de adopción del SaaS

1. Una organización utiliza una media de 130 herramientas de SaaS.

2. Una gran organización (más de 10 000 empleados) utiliza una media de 410 aplicaciones. Las organizaciones con entre 200 y 749 empleados utilizan 80 aplicaciones; las que tienen entre 750 y 2999, 192; y las que tienen entre 3000 y 9999, 152.

3. El 42 % de los expertos en TI y seguridad afirmaron que gestionar las configuraciones de las aplicaciones de forma coherente era el reto más importante que debían resolver. Otros retos mencionados fueron obtener visibilidad de toda la actividad de los usuarios (30 %), automatizar las tareas de SaaSOps (30 %), conocer todas las plataformas de SaaS en uso (27 %), incorporar y dar de baja a los usuarios manualmente (26 %), encontrar licencias de aplicaciones de SaaS no utilizadas (25 %) y encontrar aplicaciones de SaaS con casos de uso duplicados (20 %).

5. Las organizaciones con más de 5000 empleados tienen menos trabajadores que gastan en aplicaciones de SaaS (solo del 8 al 10 %). Pero estas organizaciones también tienen una tasa de utilización más baja (del 45 al 49 %).

6. El 23 % de los proveedores de SaaS pertenecen al segmento de mercado de la productividad y la colaboración. Otros segmentos son la atención al cliente (16 %), el marketing (14 %), el comercio electrónico (13 %), los datos y análisis (11 %), las ventas (11 %), los recursos humanos (8 %) y las finanzas (5 %).

Estadísticas de financiación del SaaS

1. El 25 % de las empresas de SaaS que se financian a sí mismas alcanzan un ARR de 1 millón de dólares en 2 años, solo 4 meses más tarde que las startups de SaaS respaldadas por capital de riesgo.

2. Las empresas de SaaS con un ARR inferior a 1 millón de dólares crecen a un ritmo similar al de las empresas más grandes. El crecimiento de todas las empresas de SaaS con un ARR inferior a 1 millón de dólares se ha ralentizado tanto que ahora crecen a un ritmo similar al de las que tienen un ARR superior a 1 millón de dólares. El crecimiento medio del ARR de las empresas de SaaS con financiación propia es del 14 % por debajo de 1 millón de dólares de ARR y del 15 % entre 1 y 30 millones de dólares de ARR.

3. Por debajo de 1 millón de dólares de ARR, las startups de SaaS retienen a los clientes por igual en todos los modelos de financiación. Las empresas autofinanciadas tienen una ligera ventaja con una tasa de retención de clientes del 59 %, y las empresas respaldadas por capital de riesgo tienen una tasa de retención de clientes del 56 %.

4. El 10 % de las principales empresas de SaaS con unos ingresos anuales recurrentes de entre 1 y 30 millones de dólares consiguen sistemáticamente una retención de ingresos netos superior al 100 %. Las empresas respaldadas por capital de riesgo tienen una retención de ingresos netos del 105 %, mientras que las empresas sin recursos o con muy pocos recursos tienen una del 103 %.

5. Todas las empresas de SaaS con unos ingresos anuales recurrentes de entre 1 y 30 millones de dólares dependen más de la expansión para impulsar el crecimiento. En los últimos 4 años, la proporción de ARR de nuevos negocios para las empresas autofinanciadas pasó del 67 % al 55 %. Para las empresas respaldadas por capital de riesgo, paso del 58 % al 54 %. La reactivación ha sido constante para ambas, entre el 10 y el 11 %.

6. El 43 % de las empresas de SaaS autofinancian su crecimiento.

7. Las empresas B2B de SaaS respaldadas por capital tienen una retención de ingresos netos ligeramente superior (103 %) en comparación con las empresas autofinanciadas (100 %). No hay diferencia en su retención de ingresos brutos (91 %).

8. Las empresas de SaaS autofinanciadas (44 %) tienen una tasa de crecimiento ligeramente superior a las respaldadas por capital de riesgo (43 %).

Estadísticas de abandono en el SaaS

1. El 85 % de las empresas de SaaS cree que ofrecer a los clientes opciones de pago más flexibles podría reducir notablemente la pérdida de clientes. El 24,7 % de ellas cree que la falta de flexibilidad en los pagos es la causa directa de la pérdida de clientes.

2. Las empresas con menos de 1 millón de dólares de ingresos anuales recurrentes tienen la media más alta en lo referente al logo churn (clientes perdidos), con un 2,7 %. Las empresas de SaaS con unos ingresos anuales recurrentes de entre 5 y 10 millones de dólares tienen la tasa más baja de pérdida de clientes, con un 1,7 %.

3. Las organizaciones tienen el 40 % de sus aplicaciones de SaaS desaprovechadas, sin usar y pendientes de optimizar.

Estadísticas de seguridad del SaaS

1. El 65 % de las aplicaciones de SaaS utilizadas en las organizaciones se adoptaron sin el conocimiento o la aprobación del departamento de TI.

2. El 37 % de las organizaciones afirmó que la seguridad de las aplicaciones de SaaS es su mayor desafío.

3. El 42 % de los expertos en TI y seguridad afirman que es difícil proteger las actividades de los usuarios en las aplicaciones de SaaS.

4. El principal problema de seguridad relacionado con el SaaS es que los usuarios añaden aplicaciones que almacenan datos confidenciales (43 %). Otros problemas de seguridad son que los usuarios reenvíen el correo electrónico del trabajo al correo electrónico personal (35 %), violen las políticas de seguridad (25 %), añadan aplicaciones no autorizadas (19 %) y compartan datos confidenciales públicamente (19 %).

5. El 81 % de los profesionales de TI y seguridad creen que la TI es responsable de proteger los datos confidenciales dentro de las aplicaciones de SaaS en la nube.

Estadísticas del SaaS en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

1. El CRM SaaS (CRM basado en la nube) crecerá con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) estimada del 13,43 % entre 2022 y 2027.

2. Los expertos esperan que el tamaño del mercado del CRM aumente en 59 000 millones de dólares entre 2022 y 2027. Esto se debe en parte a las PYMES que adoptan el SaaS en la nube.

3. Norteamérica tuvo la mayor cuota de mercado de software CRM en 2022, con un 43,6 %. Esto se debe a la creciente adopción de plataformas CRM por parte de varias empresas regionales. Aquí tienes un resumen de las plataformas de CRM en Canadá con mayor popularidad. 

4. El mercado del CRM de Asia-Pacífico es el de crecimiento más rápido, con una tasa de crecimiento anual compuesto del 15,6 %. Países como China y la India impulsarán la demanda de plataformas CRM en la región. Descubre el mejor software CRM en Australia en nuestra guía, que incluye funciones, precios, pros y contras. 

Puedes encontrar más estadísticas de CRM aquí. Si tienes interés en otros nichos del SaaS, echa un vistazo a nuestra colección de estadísticas de email marketing, estadísticas de automatización de marketing, estadísticas de generación de leads y estadísticas de sitios web. 

En Email Vendor Selection, hemos revisado cientos de productos SaaS a lo largo de los años, incluidos grandes nombres como Salesforce, Hubspot y software SaaS de marca blanca. Aquí tienes una breve selección de nuestros artículos para que puedas ver cómo funcionan estos productos:

• Reseña de Hubspot
• Plataformas de marketing por SMS
• Servidores SMTP gratuitos
• Plataformas de comercio electrónico 
• Creadores de landing pages
• Software de gestión de proyectos
• Herramientas de verificación de correo electrónico

About Mor Mester

Mor Mester is the Head of Content Marketing at EmailVendorSelection. He's an email marketing and marketing automation expert with 6+ years of experience. Having tested and reviewed 100+ email marketing, marketing automation, CRM, ecommerce, SMS marketing, email verification, online course, and lead generation tools, he knows a good business software when he sees one.
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